teleperformance france

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer
Outsourcing

[Enquête] Comment les outsourceurs peuvent se réinventer

Par Claire Morel

Depuis 2012, les outsourceurs tentent de renouer avec la croissance. Parmi ceux qui parviennent à surmonter la crise, les grands groupes et les acteurs de niche. Les premiers [...]

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION
Outsourcing

LA RELATION CLIENT EN PROFONDE MUTATION

Par CLAIRE MOREL

Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, technologies, [...]

Nominations
Gouvernance

Nominations

Par William Ramarques

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION
Outsourcing

LE MARCHE DE L'OUTSOURCING EN EBULLITION

Par Jérôme Pouponnot

La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, continuent de faire [...]

JEAN-HERVE JENN, le «sauveur» de TELEPERFORMANCE FRANCE
Outsourcing

JEAN-HERVE JENN, le «sauveur» de TELEPERFORMANCE FRANCE

Par CLAIRE MOREL

A la tête de Teleperformance France depuis avril 2010, Jean-Hervé Jenn doit redresser une entreprise en difficulté. Loin de le faire fuir, ce challenge lui donne des ailes. [...]

LE MAGHREB PROTESTE CONTRE LES PROPOSITIONS WAUQUIEZ
Outsourcing

LE MAGHREB PROTESTE CONTRE LES PROPOSITIONS WAUQUIEZ

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Le gouvernement français entend sanctionner la délocalisation des centres de contacts. Deux organisations représentatives, au Maghreb, ont réagi à ce projet.

LES 50 PREMIERS OUTSOURCEURS FRANÇAIS EN 2008
Outsourcing

LES 50 PREMIERS OUTSOURCEURS FRANÇAIS EN 2008

Par William Ramarques

l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au tassement de l'activité [...]

NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE
Outsourcing

NOUVEL AUDIT SOCIAL POUR TELEPERFORMANCE

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de certification Afnor de ses pratiques sociales.

Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
Outsourcing

Jean-François Guillot Président de Teleperformance France

Par François Rouffiac

Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de cette évolution [...]

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?
Outsourcing

Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le Label de responsabilité sociale.

Les 50 premiers outsourceurs français
Outsourcing

Les 50 premiers outsourceurs français

Par François ROUFFIAC

La progression à deux chiffres du chiffre d'affaires des 50 premiers outsourceurs français se poursuit, même si on note un léger ralentissement par rapport à 2006. Une progression [...]

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Outsourcing

Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché

Par Martine Fuxa

En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de leur secteur [...]

Confirmations
Outsourcing

Confirmations

Par François Rouffiac Directeur de la rédaction

Comment choisir son cabinet conseil ?
Gouvernance

Comment choisir son cabinet conseil ?

Par Anne-Françoise Moal

L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de source. Certes, il existe des cabinets susceptibles d'apporter leur éclairage sur [...]

L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client
Stratégies

L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client

Par Muriel Jaouën

La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle la nette conversion des entreprises au contact par e-mail. Tout en soulignant [...]

Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Data room

Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné

Par Muriel Jaouën

Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des services à distance mis à disposition par les entreprises.

Tunisie : des opportunités à saisir
Outsourcing

Tunisie : des opportunités à saisir

Par Nicolas Seguin

L'un des enjeux du pays est d'entrer, durablement, dans les échanges internationaux. Notamment avec l'Union européenne. La délocalisation de centres d'appels constitue de [...]

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Stratégies

Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC

Par Muriel Jaouën

Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation et trois [...]

Teleperformance France techno-structure au Kremlin
Stratégies

Teleperformance France techno-structure au Kremlin

Par Muriel Jaouën

L'outsourcer installe le siège de son pôle téléservices et fait peau neuve au Kremlin-Bicêtre : espace, confort, lumière et nouvelles technologies pour les 350 chargés de [...]