Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, [...]
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les soubresauts du numéro un mondial, Teleperformance, [...]
JEAN-HERVE JENN, le «sauveur» de TELEPERFORMANCE FRANCE
Par CLAIRE MOREL
A la tête de Teleperformance France depuis avril 2010, Jean-Hervé Jenn doit redresser une entreprise en difficulté. Loin de le faire fuir, ce challenge lui donne [...]
LE MAGHREB PROTESTE CONTRE LES PROPOSITIONS WAUQUIEZ
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Le gouvernement français entend sanctionner la délocalisation des centres de contacts. Deux organisations représentatives, au Maghreb, ont réagi à ce projet.
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée à la fois aux conditions économiques et au [...]
A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de certification Afnor de ses pratiques sociales.
Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
Par François Rouffiac
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de [...]
La progression à deux chiffres du chiffre d'affaires des 50 premiers outsourceurs français se poursuit, même si on note un léger ralentissement par rapport à 2006. [...]
Quand les principaux outsourceurs analysent leur marché
Par Martine Fuxa
En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession ont répondu présents pour commenter l'évolution de [...]
« Il faut sortir par le haut en apportant de la valeur » Patrick Dubreil (Teleperformance France)
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Pour le P-dg de Teleperformance France, les pratiques qui ont affaibli le marché français de l'outsourcing ont atteint leurs limites. Donneurs d'ordres comme [...]
L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de source. Certes, il existe des cabinets susceptibles d'apporter leur [...]
L'e-mail trouve peu à peu sa place dans la relation client
Par Muriel Jaouën
La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle la nette conversion des entreprises au contact par e-mail. Tout en [...]
Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des services à distance mis à disposition par les entreprises.
L'un des enjeux du pays est d'entrer, durablement, dans les échanges internationaux. Notamment avec l'Union européenne. La délocalisation de centres d'appels [...]
Grande conso et banque : les bons élèves de la GRC
Par Muriel Jaouën
Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. Dont cinq dans le secteur de la grande consommation [...]
Teleperformance France techno-structure au Kremlin
Par Muriel Jaouën
L'outsourcer installe le siège de son pôle téléservices et fait peau neuve au Kremlin-Bicêtre : espace, confort, lumière et nouvelles technologies pour les 350 [...]
