Stratégie

BEST SERVICE IS... SERVICE!
Stratégies

BEST SERVICE IS... SERVICE!

Par XAVIER DUCURTIL

Qui n'a pas lu le best-seller de Bill Price, The Best service is no service? Cet ouvrage prône la suppression des causes d'insatisfaction pour éviter les réclamations. Le [...]

La tenacité au service du client
Stratégies

La tenacité au service du client

Par CLAIRE MOREL

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]

La caisse d'épargne, en ligne avec ses clients
Stratégies

La caisse d'épargne, en ligne avec ses clients

Par Jérôme Pouponnot

La Caisse d'Épargne a mis en place un nouveau service, baptisé Monbanquierenligne, afin d'être plus en phase avec les demandes de ses consommateurs.

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!
Gouvernance

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!

Par William Ramarques

Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence: les [...]

ENTREPRENEURS PASSIONNES
Outsourcing

ENTREPRENEURS PASSIONNES

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine [...]

LA CULTURE D'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT SE DEVELOPPE
Stratégies

LA CULTURE D'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT SE DEVELOPPE

Par C. M.

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil souligne la volonté de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la notion de relation [...]

PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

CALL EXPERT DELAISSE CASABLANCA POUR LA FRANCE
Outsourcing

CALL EXPERT DELAISSE CASABLANCA POUR LA FRANCE

Par Jérôme POUPONNOT

En vue d'établir un nouveau type de relation avec ses donneurs d'ordres, Call Expert a arrêté son activité au Maroc et se renforce en France.

Banques: la qualité de service progresse en Europe
Data room

Banques: la qualité de service progresse en Europe

Par Jérôme POUPONNOT

Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de [...]

Stratégie d'entreprise et GPEC
Gouvernance

Stratégie d'entreprise et GPEC

Par Cyril Parlant

Entreprises de plus de trois cents salariés, vous avez jusqu'au 20 janvier 2008 pour négocier sur la GPEC! Une chronique pour contribuer à y voir plus clair.

Mark Savage
Gouvernance

Mark Savage

Par Yveline Couteux

Stream se positionne à Tunis en “Smartshore”
Outsourcing

Stream se positionne à Tunis en “Smartshore”

Par Jérôme Pouponnot

Stream ne s'est pas aventuré en Tunisie par hasard. L'outsourceur a mis en place une stratégie, baptisée “Smartshore”, combinant les avantages de la délocalisation et de [...]

NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

Pierre Louis Biaggi
Gouvernance

Pierre Louis Biaggi

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Teletech s'inscrit dans une démarche qualité
Stratégies

Teletech s'inscrit dans une démarche qualité

Par Muriel Rozelier

Teletech International mise sur une amélioration de la qualité de ses prestations à coûts constants pour se développer.

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Outsourcing

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence

Par Delphine Sauzay

Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.

Cash Performance joue avec le temps
Outsourcing

Cash Performance joue avec le temps

Par Nicolas Seguin

La filiale du groupe SR Teleperformance, spécialisée dans le télé-recouvrement amiable, croit en son modèle de relation client-débiteur fait d'anticipation.

CRM
Data room

CRM

Par William Ramarques

Antoine Moser,
Gouvernance

Antoine Moser,

Par William Ramarques