LA CULTURE D'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT SE DEVELOPPE
Par C. M.
Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil souligne la volonté de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]
Par C. M.
Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil souligne la volonté de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]
Par Claire Morel
Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Call Expert poursuit sa stratégie paneuropéenne et s'implante en Espagne.
Par Astrid de MONTBEILLARD
Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.
Par Astrid de MONTBEILLARD
VirtuOz accroît les compétences de ses agents virtuels et renforce la relation client des entreprises via un nouvel outil.
Par Nicole Berger
Les entreprises adoptent de plus en plus de véritables stratégies d'équipement de leurs forces de vente en informatique mobile. Pouvoir se connecter depuis un [...]
Par Claire Morel
Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.
Par Jérôme POUPONNOT
En vue d'établir un nouveau type de relation avec ses donneurs d'ordres, Call Expert a arrêté son activité au Maroc et se renforce en France.
Par Béatrice HERAUD
Le cabinet spécialisé dans les médias et télécoms souhaite ainsi harmoniser son organisation autour de ses différentes structures.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
L'association vient de distinguer des approches et stratégies pertinentes.
Par Géraldine CAILLET
L'association vient de distinguer les approches et stratégies les plus pertinentes.
Par Jérôme POUPONNOT
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une [...]
Par Jérôme Pouponnot
Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris
Par Cyril Parlant
Entreprises de plus de trois cents salariés, vous avez jusqu'au 20 janvier 2008 pour négocier sur la GPEC! Une chronique pour contribuer à y voir plus clair.
Par Jérôme Pouponnot
Dans le cadre d'un processus de sélection d'agences orchestré par Vdéothèque, PagesJaunes a retenu l'agence M&CSaatchi.GAD associée à CRM Compagny Group.
Par Géraldine CAILLET
Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.
Par Jérôme Pouponnot
AppStore va fournir un point d'entrée unique pour tester, acheter et déployer des applications AppExchange.
Par Géraldine CAILLET
Gaz de France a confié à Soft Computing les prestations liées à la connaissance de ses clients particuliers.
Par Julien van der Feer
Le groupe poursuit la stratégie de croissance externe entamée fin 2004.
Par Jérôme Pouponnot
Stream ne s'est pas aventuré en Tunisie par hasard. L'outsourceur a mis en place une stratégie, baptisée “Smartshore”, combinant les avantages de la [...]
Par Jérome Pouponnot
NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.
Par Muriel Rozelier
Teletech International mise sur une amélioration de la qualité de ses prestations à coûts constants pour se développer.
Par Delphine Sauzay
Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.
Par Nicolas Seguin
La filiale du groupe SR Teleperformance, spécialisée dans le télé-recouvrement amiable, croit en son modèle de relation client-débiteur fait d'anticipation.