Stratégie

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Gouvernance

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

CALL EXPERT DELAISSE CASABLANCA POUR LA FRANCE
Outsourcing

CALL EXPERT DELAISSE CASABLANCA POUR LA FRANCE

Par Jérôme POUPONNOT

En vue d'établir un nouveau type de relation avec ses donneurs d'ordres, Call Expert a arrêté son activité au Maroc et se renforce en France.

Greenwich Consulting crée le groupe Twentyone
Outsourcing

Greenwich Consulting crée le groupe Twentyone

Par ILONA VIORNERY

Le cabinet spécialisé dans les médias et télécoms souhaite ainsi harmoniser son organisation autour de ses différentes structures.

Banques: la qualité de service progresse en Europe
Data room

Banques: la qualité de service progresse en Europe

Par Jérôme POUPONNOT

Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de [...]

Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software
Stratégies

Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software

Par Jérôme Pouponnot

Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris

Stratégie d'entreprise et GPEC
Gouvernance

Stratégie d'entreprise et GPEC

Par Cyril Parlant

Entreprises de plus de trois cents salariés, vous avez jusqu'au 20 janvier 2008 pour négocier sur la GPEC! Une chronique pour contribuer à y voir plus clair.

PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group
Stratégies

PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre d'un processus de sélection d'agences orchestré par Vdéothèque, PagesJaunes a retenu l'agence M&CSaatchi.GAD associée à CRM Compagny Group.

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan
Stratégies

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan

Par BENOIT MALAVERGNE

Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.

Mark Savage
Gouvernance

Mark Savage

Par Yveline Couteux

Stream se positionne à Tunis en “Smartshore”
Outsourcing

Stream se positionne à Tunis en “Smartshore”

Par Jérôme Pouponnot

Stream ne s'est pas aventuré en Tunisie par hasard. L'outsourceur a mis en place une stratégie, baptisée “Smartshore”, combinant les avantages de la délocalisation et de [...]

NextiraOne se renforce en Europe
Techno & UX

NextiraOne se renforce en Europe

Par Jérome Pouponnot

NextiraOne franchit un nouveau cap dans sa stratégie d'expansion avec des acquisitions en République Tchèque et aux Pays-Bas.

Pierre Louis Biaggi
Gouvernance

Pierre Louis Biaggi

Par Rubrique réalisée par Yveline Couteux

Teletech s'inscrit dans une démarche qualité
Stratégies

Teletech s'inscrit dans une démarche qualité

Par Muriel Rozelier

Teletech International mise sur une amélioration de la qualité de ses prestations à coûts constants pour se développer.

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Outsourcing

Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence

Par Delphine Sauzay

Selon le cabinet de conseil Affluence, spécialisé dans la relation client, la croissance du marché de l'outsourcing marque fortement le pas depuis 2002.

Cash Performance joue avec le temps
Outsourcing

Cash Performance joue avec le temps

Par Nicolas Seguin

La filiale du groupe SR Teleperformance, spécialisée dans le télé-recouvrement amiable, croit en son modèle de relation client-débiteur fait d'anticipation.

CRM
Data room

CRM

Par William Ramarques

Antoine Moser,
Gouvernance

Antoine Moser,

Par William Ramarques

La relation client au secours de Brandt
Techno & UX

La relation client au secours de Brandt

Par Patrick Cappelli

Le fabricant de gros électroménager a durement souffert ces derniers mois. Rapprochement avec Moulinex, puis dépôt de bilan et enfin fusion avec Elco : les épreuves se sont [...]

CRM en Europe : les industries françaises à la traîne
Data room

CRM en Europe : les industries françaises à la traîne

Par Muriel Jaouën

Le CRM dispose encore d'un potentiel de croissance important dans le tissu industriel européen. Et notamment en France, où seulement 38 % des entreprises ont déjà franchi [...]