Stratégie

Groupama, au plus près de ses clients
Stratégies

Groupama, au plus près de ses clients

Par Astrid De Montbeillard

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

Du Pareil au Même investit dans la connaissance client
Stratégies

Du Pareil au Même investit dans la connaissance client

Par Florence Guernalec

La marque de prêt-à-porter pour les enfants et bébés utilise les solutions d'Experian Marketing Services pour mettre en place sa stratégie de marketing on line.

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris
Stratégies

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris

Par Astrid De Montbeillard

Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013
Stratégies

Élisez le directeur Relation Client de l'année 2013

Par Aurélie Baffert

Pour cette sixième édition, l'AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine ont sélectionné dix managers à la stratégie remarquable... Voici leurs portraits.

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!
Customer Marketing

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Par Vincent Dutot

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France et quelques [...]

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan
Stratégies

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan

Par BENOIT MALAVERGNE

Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.

PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group
Stratégies

PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group

Par Jérôme Pouponnot

Dans le cadre d'un processus de sélection d'agences orchestré par Vdéothèque, PagesJaunes a retenu l'agence M&CSaatchi.GAD associée à CRM Compagny Group.

Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software
Stratégies

Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software

Par Jérôme Pouponnot

Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris

Greenwich Consulting crée le groupe Twentyone
Outsourcing

Greenwich Consulting crée le groupe Twentyone

Par ILONA VIORNERY

Le cabinet spécialisé dans les médias et télécoms souhaite ainsi harmoniser son organisation autour de ses différentes structures.

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Gouvernance

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

Help-Line, en pleine croissance, recrute
Gouvernance

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Par Astrid De Montbeillard

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
Stratégies

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée

Par Claire Morel

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]

DataFiliation devient DigitalKeys
Stratégies

DataFiliation devient DigitalKeys

Par Astrid De Montbeillard

Spécialisée dans l'acquisition et la relation client sur Internet, l'agence DataFiliation change de nom pour marquer l'intégration de nouveaux outils web dans sa stratégie. [...]

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel
Customer Marketing

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel

Par Emilie Kovacs

Les sites médias ont fait appel à LSF Interactive, agence de conseil en marketing et en communication sur Internet, pour le déploiement de leur stratégie de fidélisation [...]

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook
Customer Marketing

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook

Par Hélène Leremon

Airtag accompagne les enseignes et les marques de distribution dans leur stratégie de fidélisation en leur proposant d'intégrer la plateforme Airfid à leurs pages Facebook. [...]

Mediapost rachète Sogec
Customer Marketing

Mediapost rachète Sogec

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.

NEOLANE ET PUBLICIS DIALOG ASSOCIENT LEURS COMPETENCES
Techno & UX

NEOLANE ET PUBLICIS DIALOG ASSOCIENT LEURS COMPETENCES

Par D. F.

L'éditeur et l'agence unissent leurs savoir-faire pour proposer une offre de conseil très opérationnelle. CRM Booster - c'est son nom - aidera les entreprises à optimiser [...]

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE
Stratégies

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE

Par EMILIE KOVACS

Peu intrusif, rassurant et valorisant pour son destinataire, le papier reste le média préféré des Français. Face à la multiplication des canaux, et notamment à l'essor d'Internet, [...]

«LA CHANCE DES PURE PLAYERS DU WEB: LEUR SOUPLESSE»
Stratégies

«LA CHANCE DES PURE PLAYERS DU WEB: LEUR SOUPLESSE»

Par C. M.

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l analyse de sept secteurs d'activité de l'e-commerce. Jean-Pierre Le Borgne, associé et directeur du développement, [...]