Stratégie

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"
Stratégies

Ubifrance organise le premier "Tour du monde de la relation client"

Par GENEVIEVE BERTRAND

La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière de relation client dans 20 pays, sur les cinq continents.

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE
Stratégies

LE COURRIER, UN CREATEUR DE LIEN INCONTOURNABLE

Par EMILIE KOVACS

Peu intrusif, rassurant et valorisant pour son destinataire, le papier reste le média préféré des Français. Face à la multiplication des canaux, et notamment à l'essor d'Internet, [...]

«LA CHANCE DES PURE PLAYERS DU WEB: LEUR SOUPLESSE»
Stratégies

«LA CHANCE DES PURE PLAYERS DU WEB: LEUR SOUPLESSE»

Par C. M.

Yuseo, agence d'ergonomie du Web, édite un Livre Blanc sur l analyse de sept secteurs d'activité de l'e-commerce. Jean-Pierre Le Borgne, associé et directeur du développement, [...]

Groupama, au plus près de ses clients
Stratégies

Groupama, au plus près de ses clients

Par GENEVIEVE BERTRAND

Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation client. Proximité et solidarité en sont les maîtres mots.

BEST SERVICE IS... SERVICE!
Stratégies

BEST SERVICE IS... SERVICE!

Par XAVIER DUCURTIL

Qui n'a pas lu le best-seller de Bill Price, The Best service is no service? Cet ouvrage prône la suppression des causes d'insatisfaction pour éviter les réclamations. Le [...]

Du Pareil au Même investit dans la connaissance client
Stratégies

Du Pareil au Même investit dans la connaissance client

Par Florence Guernalec

La marque de prêt-à-porter pour les enfants et bébés utilise les solutions d'Experian Marketing Services pour mettre en place sa stratégie de marketing on line.

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris
Stratégies

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris

Par GENEVIEVE BERTRAND

Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.

La tenacité au service du client
Stratégies

La tenacité au service du client

Par CLAIRE MOREL

Même si Laurence Vernier-Palliez se considère comme une «fausse autodidacte», elle a néanmoins appris le métier sur le terrain. Des valeurs telles que la persévérance et [...]

La caisse d'épargne, en ligne avec ses clients
Stratégies

La caisse d'épargne, en ligne avec ses clients

Par Jérôme Pouponnot

La Caisse d'Épargne a mis en place un nouveau service, baptisé Monbanquierenligne, afin d'être plus en phase avec les demandes de ses consommateurs.

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!
Gouvernance

Repenser la «culture client» et... L'appliquer pour de bon!

Par William Ramarques

Alors qu'elle devrait faire partie de l'ADN des entreprises, la gestion de la relation client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence: les [...]

Mediapost rachète Sogec
Customer Marketing

Mediapost rachète Sogec

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.

ENTREPRENEURS PASSIONNES
Outsourcing

ENTREPRENEURS PASSIONNES

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Déterminés. Enthousiastes. Zélés. Olivier Duha et Frédéric Jousset, cofondateurs de Webhelp, reviennent sur leur parcours et leurs passions. Rencontre avec deux amis à l'origine [...]

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook
Customer Marketing

Airtag, l'outil de fidélisation sur Facebook

Par Hélène Leremon

Airtag accompagne les enseignes et les marques de distribution dans leur stratégie de fidélisation en leur proposant d'intégrer la plateforme Airfid à leurs pages Facebook. [...]

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel
Customer Marketing

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel

Par Emilie Kovacs

Les sites médias ont fait appel à LSF Interactive, agence de conseil en marketing et en communication sur Internet, pour le déploiement de leur stratégie de fidélisation [...]

DataFiliation devient DigitalKeys
Stratégies

DataFiliation devient DigitalKeys

Par GENEVIEVE BERTRAND

Spécialisée dans l'acquisition et la relation client sur Internet, l'agence DataFiliation change de nom pour marquer l'intégration de nouveaux outils web dans sa stratégie. [...]

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant
Stratégies

Le Gartner place Eptica dans le Magic quadrant

Par Claire Morel

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service [...]

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

LA CULTURE D'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT SE DEVELOPPE
Stratégies

LA CULTURE D'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT SE DEVELOPPE

Par C. M.

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil souligne la volonté de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la notion de relation [...]

PASSION COMMUNE
Stratégies

PASSION COMMUNE

Par FRANCOIS ROUFFIAC

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée
Stratégies

La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée

Par Claire Morel

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la [...]

Help-Line, en pleine croissance, recrute
Gouvernance

Help-Line, en pleine croissance, recrute

Par GENEVIEVE BERTRAND

Help-Line enregistre une croissance de 10% de son activité en 2009 et recrute 450 postes en CDI.