McDonald's veut améliorer l'expérience client dans ses restaurants américains
Par Sihem Fekih
Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... Voilà le nouveau projet de la chaîne de restauration rapide McDonald's aux États-Unis [...]
[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital
Par Charlotte Marchalant
Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration américaine, récemment converti à la relation client omnicanal. L'occasion [...]
Grande-Bretagne : McDonald's invite ses clients à mettre leur propre burger à la carte de ses restaurants
Par Charlotte Marchalant
L'enseigne lance la campagne "My Burger". Cette compétition invite les Anglais à imaginer une nouvelle recette de hamburger. Les cinq recettes sélectionnées par les internautes [...]
[Idée d'ailleurs] Un restaurant new-yorkais personnalise son service grâce à Google
Par Maëlle Becuwe
Un service parfait et personnalisé. C'est ce que propose le restaurant new-yorkais Eleven Madison Park. Grâce à une recherche approfondie de ses clients sur Google et les [...]
Market Force propose une vue unifiée de la performance
Par Claire Morel
Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une plateforme baptisée Knowledge Force. Celle-ci réunit l'ensemble [...]
Relation client : ce que les professionnels du luxe ont à vous apprendre
Par Amélie Moynot
Hôtels étoilés, restaurants gastronomiques, boutiques de luxe... savent soigner leurs clients. Quelles techniques leur emprunter, comment s'en inspirer pour améliorer les [...]
Le site de voyages en ligne et Michelin Restaurants scellent un partenariat visant à proposer une liste de restaurants personnalisée après l'achat d'un billet de train en [...]
Resto Flash innove avec les titres restaurants numériques sur mobile
Par Emilie Kovacs
Resto Flash est le premier émetteur de titres restaurants numériques sur mobile en France. Créée en avril 2011, la société est en plein déploiement commercial en Ile-de-France. [...]
La géolocalisation séduit tout le monde ou presque...
Par Dominique Fevre
Chaque année, Mobile Life décortique les usages de la téléphonie mobile. L'étude publiée ce jour par TNS montre que deux tiers des mobinaute sondés dans 58 pays souhaitent [...]
Orchestra Software propose de passer commande au restaurant via l'iPhone
Par Claire Morel
À l'occasion du salon Equip'Hotel, qui se tient à Paris du 14 au 18 novembre, Orchestra Software présente une application permettant au client de commander et demander l'addition [...]
