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#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
Stratégies

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

Par Sonia Puiatti

La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues Immobilier, EDF et [...]

#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client
Stratégies

#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client

Par Dalila Bouaziz

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client et de retour d'expérience via l'analyse des messages clients. [...]

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients
Techno & UX

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Par Floriane Salgues

Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. Objectif : [...]

Bluelink rénove la technologie de ses centres
Outsourcing

Bluelink rénove la technologie de ses centres

Par Claire Morel

Pour se mesurer à la concurrence et optimiser sa gestion des interactions clients, Bluelink a rénové sa plateforme téléphonique, désormais connectée au CRM, au datawarehouse [...]

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France
Outsourcing

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France

Par Stéphanie Marius

Tarsus France, société spécialisée dans l'organisation de salons professionnels, acquiert son indépendance vis-à-vis de sa maison-mère et fait l'objet d'un rachat par son [...]

La Société Générale coconstruit avec ses équipes
Gouvernance

La Société Générale coconstruit avec ses équipes

Par Claire Morel

Depuis 2013, la Société Générale implique ses collaborateurs en agence dans la réflexion et la mise en oeuvre de rituels de service. Sensibilisés à la valorisation des équipes, [...]

La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France
Stratégies

La wi-fi bientôt sur les vols court et moyen-courriers d'Air France

Par Dalila Bouaziz

Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord de deux Airbus A320 court et moyen-courriers.

Meetic investit les montres connectées
Stratégies

Meetic investit les montres connectées

Par Xavier Foucaud

Le site de rencontres lance une nouvelle application pour montres connectées Android. Développée avec Google, elle s'intègre dans l'interface dédiée Android Wear.

Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"
Stratégies

Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"

Par Claire Morel

Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi, détaille les différentes orientations qu'elle [...]

Made.com met son mobilier en vitrine chez ses meilleurs clients
Stratégies

Made.com met son mobilier en vitrine chez ses meilleurs clients

Par Charlotte Marchalant

L'enseigne de mobilier 100% en ligne s'évertue à se tailler une place, à part, entre on line et off line. Une stratégie au coeur de sa nouvelle plateforme participative, [...]

ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Gouvernance

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

Par Claire Morel

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]

My Major Company se lance dans le crowdfunding entrepreneurial
Stratégies

My Major Company se lance dans le crowdfunding entrepreneurial

Par Mallory Lalanne

Un nouvel acteur vient d'arriver sur le secteur concurrentiel du crowdfunding des entreprises. La nouvelle plateforme s'appelle Notrepetiteentreprise et provient de l'alliance [...]

Cetelem soutient ses clients dans leur projet
Stratégies

Cetelem soutient ses clients dans leur projet

Par Claire Morel

À l'occasion de ses 60 ans, Cetelem organise un jeu-concours auprès de ses clients. Le principe : raconter son projet pour gagner le remboursement de son crédit. Les dix [...]

Walmart : des livraisons réalisées par des clients ?
Data room

Walmart : des livraisons réalisées par des clients ?

Par Laurent Bailliard

Le géant américain de la distribution Walmart travaillerait sur un projet d'un nouveau genre : faire livrer ses clients par des clients...

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client
Data room

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Par Claire Morel

Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d'investir dans les [...]

L'immobilier à tous les étages
Stratégies

L'immobilier à tous les étages

Par Claire Morel

Depuis plus d'un an, le Crédit Foncier propose à ses clients et prospects de réaliser leur projet immobilier de A à Z. Au cœur de Paris, son concept store, Foncier Home, [...]

Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy
Stratégies

Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy

Par Claire Morel

Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service [...]

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision
Techno & UX

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision

Par Marjorie Dos-santos

Experian QAS et Business&Decision ont signé un partenariat permettant à ce dernier d'enrichir son offre avec l'intégration des logiciels QAS.

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril
Techno & UX

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril

Par Julien van der Feer

Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.

Hasbro revoit sa stratégie e-CRM
Customer Marketing

Hasbro revoit sa stratégie e-CRM

Par Astrid De Montbeillard

Spécialiste de l'industrie du jouet et du jeu de société, Hasbro a retenu Soft Computing pour la mise en œuvre de son projet e-CRM.

Aastra lance son club Aastra Premium
Customer Marketing

Aastra lance son club Aastra Premium

Par Claire Morel

Le spécialiste des communications d'entreprise vient de lancer un site d'avantages BtoB pour ses clients actuels et futurs.

Capgemini et Salesforce.com signent un partenariat
Techno & UX

Capgemini et Salesforce.com signent un partenariat

Par Astrid De Montbeillard

Salesforce.com, spécialiste du cloud computing pour les entreprises, et Capgemini France, filiale du groupe Capgemini, s'allient pour développer leurs offres en matière de [...]

Crédit Foncier ouvre un mégastore 100% immobilier
Stratégies

Crédit Foncier ouvre un mégastore 100% immobilier

Par Claire Morel

Le spécialiste du financement des projets immobiliers vient d'inaugurer à Paris un nouveau concept store de 1500 m2, dédié à l'univers immobilier.