À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client et de retour d'expérience via l'analyse des messages clients.
Par Dalila Bouaziz
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La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon [...]
Par Sonia Puiatti
4 min.![Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses [...]](/Img/BREVE/2017/2/313765/Belambra-essaie-chatbot-questions-basiques-ses-clients-L.jpg)
Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet [...]
Par Floriane Salgues
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Pour se mesurer à la concurrence et optimiser sa gestion des interactions clients, Bluelink a rénové sa [...]
Par Claire Morel
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Tarsus France, société spécialisée dans l'organisation de salons professionnels, acquiert son indépendance [...]
Par Stéphanie Marius
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Depuis 2013, la Société Générale implique ses collaborateurs en agence dans la réflexion et la mise en oeuvre de [...]
Par Claire Morel
4 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Thierry [...]](/Img/BREVE/2015/1/249651/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Thierry-Spencer-Academie-L.jpg)
Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David [...]](/Img/BREVE/2015/1/249650/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-David-Gotchac-Deal-L.jpg)
David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
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Air France et Orange proposeront dès l'été 2015, et en expérimentation pendant trois mois, un accès wi-fi à bord [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le site de rencontres lance une nouvelle application pour montres connectées Android. Développée avec Google, [...]
Par Xavier Foucaud
2 min.![Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross [...]](/Img/BREVE/2014/10/246164/Isabelle-Buisine-Kiabi-notre-projet-experience-cross-canal-est-construit-L.jpg)
Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation [...]
Par Claire Morel
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L'enseigne de mobilier 100% en ligne s'évertue à se tailler une place, à part, entre on line et off line. Une [...]
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À l'occasion de ses 60 ans, Cetelem organise un jeu-concours auprès de ses clients. Le principe : raconter son [...]
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Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. [...]
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Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des [...]
Par Claire Morel
4 min.![Xavier Quérat-Hément : "Pour obtenir un sourire client, il faut [...]](/Img/BREVE/2013/2/51354/Xavier-Querat-Hement-obtenir-sourire-client-faut-commencer-par-avoir-L.jpg)
En quelques années, La Poste a considérablement amélioré sa qualité de service. Lancé en 2008 par son président, [...]
Par Claire Morel
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Depuis plus d'un an, le Crédit Foncier propose à ses clients et prospects de réaliser leur projet immobilier de A [...]
Par Claire Morel
3 min.![La fondation Bouygues Telecom diffuse sa première web-série sur [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve44955-0.jpg)
Pendant douze semaines, "Mon Asso & moi" met à l'honneur plusieurs lauréats 2011 de la fondation Bouygues Telecom.
Par Emilie Kovacs
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Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une [...]
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Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, [...]
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Le spécialiste des communications d'entreprise vient de lancer un site d'avantages BtoB pour ses clients actuels [...]
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L'outsourceur a mis à disposition gracieusement ses centres de contacts pour enregistrer des promesses de dons.
Par Hélène Leremon
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Spécialiste de l'industrie du jouet et du jeu de société, Hasbro a retenu Soft Computing pour la mise en œuvre de [...]
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Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. [...]
Par Julien van der Feer
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Experian QAS et Business&Decision ont signé un partenariat permettant à ce dernier d'enrichir son offre avec [...]
Par Marjorie Dos-santos
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