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#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client
Cas clients

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Par Dalila Bouaziz

À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client et de retour d'expérience via l'analyse des messages clients. [...]

Bluelink rénove la technologie de ses centres
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Par Claire Morel

Pour se mesurer à la concurrence et optimiser sa gestion des interactions clients, Bluelink a rénové sa plateforme téléphonique, désormais connectée au CRM, au datawarehouse [...]

Romuald Gadrat et le FCDE rachètent Tarsus France
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Par Stéphanie Marius

Tarsus France, société spécialisée dans l'organisation de salons professionnels, acquiert son indépendance vis-à-vis de sa maison-mère et fait l'objet d'un rachat par son [...]

La Société Générale coconstruit avec ses équipes
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Par Claire Morel

Depuis 2013, la Société Générale implique ses collaborateurs en agence dans la réflexion et la mise en oeuvre de rituels de service. Sensibilisés à la valorisation des équipes, [...]

Meetic investit les montres connectées
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Par Xavier Foucaud

Le site de rencontres lance une nouvelle application pour montres connectées Android. Développée avec Google, elle s'intègre dans l'interface dédiée Android Wear.

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Par Claire Morel

Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi, détaille les différentes orientations qu'elle [...]

ViaDialog innove dans la relation client
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Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

Cetelem soutient ses clients dans leur projet
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Par Claire Morel

À l'occasion de ses 60 ans, Cetelem organise un jeu-concours auprès de ses clients. Le principe : raconter son projet pour gagner le remboursement de son crédit. Les dix [...]

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Par Claire Morel

Depuis plus d'un an, le Crédit Foncier propose à ses clients et prospects de réaliser leur projet immobilier de A à Z. Au cœur de Paris, son concept store, Foncier Home, [...]

Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy
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Par Claire Morel

Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service [...]

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
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Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.

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Par GENEVIEVE BERTRAND

Salesforce.com, spécialiste du cloud computing pour les entreprises, et Capgemini France, filiale du groupe Capgemini, s'allient pour développer leurs offres en matière de [...]

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Spécialiste de l'industrie du jouet et du jeu de société, Hasbro a retenu Soft Computing pour la mise en œuvre de son projet e-CRM.