Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de l'IA sur la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de 20 ans pour sa méthodologie rigoureuse, la [...]
Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la Relation Client 2024
Par Jérôme Pouponnot
Référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre entreprises et clients, le Podium de la Relation Client® dévoile les 3 lauréats du Podium [...]
Maif, Nespresso et Yves Rocher, leaders du Podium de la Relation Client
Par Marie-juliette Levin
Kantar et Bearing Point ont dévoilé le 8 mars, les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Pour cette 18ème édition, 11 secteurs ont été évalués avec une [...]
Maif arrive en tête du Podium de la relation client
Par Stéphanie Marius
Cette année, en plus de leur excellence en termes de relation client, les entreprises évaluées dans le cadre du Podium de la relation client devaient prouver leur [...]
[Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à la (re)connexion
Par Stéphanie Marius
Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les consommateurs? Quelle stratégie pour la reprise? Comment être plus adaptable [...]
Podium de la relation client: Nespresso, BMW et Toyota vainqueurs
Par Stéphanie Marius
La 16e édition du Podium de la relation client, organisée par Bearing Point et l'institut Kantar, en partenariat avec Salesforce, récompense en particulier le [...]
Yves Rocher est lauréat du Podium de la Relation Client 2019
Par Stéphanie Marius
Yves Rocher, BMW et Toyota occupent les trois premières marches du Podium de la Relation Client, dont la 15e édition, organisée par Bearing Point et Kantar, en [...]
Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation client 2018
Par Stéphanie Marius
Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé par Kantar TNS et Bearing Point jeudi 15 mars au [...]
L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS
Par Arielle Bélicha-Hardy
Les enseignements du Podium de la Relation Client 2017 pointent le décloisonnement des univers de légitimité des entreprises. Les clients semblent prêts à sauter le pas.
Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017
Par Martine Fuxa
Pour cette 13 ième édition du Podium de la Relation Client, Yves Rocher rafle la première place. L'enseigne de distribution spécialisée arrive en tête sur le [...]
Mercedes confirme sa première place au Podium de la Relation Client
Par Claire Morel
Le secteur automobile fait grande impression au Podium de la Relation Client 2016, avec Mercedes et BMW respectivement premier et deuxième du classement général. [...]
Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015
Par Claire Morel
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, [...]
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client
Par Claire Morel
Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée [...]
Le point de vente, moment de vérité de la relation client
Par FRANCOIS ROUFFIAC
Pour la 6e édition du Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres se sont intéressés au rôle du point de vente physique dans la chaîne de la relation [...]
Si la qualité relationnelle des lauréats de la 5e édition du Podium de la relation client est indiscutable, l'étude menée cette année pointe la moindre performance [...]
Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Par Géraldine CAILLET
A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix [...]
Le cabinet de conseil en management et intégration de systèmes BearingPoint et TNS Sofres ont réalisé une étude sur la qualité de la gestion de la relation client [...]
