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Veille & Tribune
Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer leur relation client. L'engagement conversationnel, combiné à l'IA et à une orchestration intelligente des parcours, devient la clé d'une expérience plus humaine, fluide et différenciante.
Par Camille Journet, Managing Directeur de Pegasystems
5 min.
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