Intelligence artificielle: la voix, tendance phare de 2017
Par Morgane Coquais
Un standard de service pour les marques, telle est, en substance, la tendance 2017 en termes de chatbots. Autre tendance pointée par Havas Paris: l'avènement des [...]
Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
Par Stéphanie Marius
Les professionnels qui ont manqué le salon dédié à la relation client ou n'ont pas se rendre à certaines conférences pourront en avoir une vue panoramique à [...]
Look Voyages récompense les visiteurs de ses agences
Par Claire Morel
Le voyagiste incite les clients à fréquenter ses points de vente grâce à l'application mobile Step-In. Celle-ci offre des points à convertir en cadeaux dès leur [...]
Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur [...]
La Mission nationale de la relation client lance sa 2ème édition
Par Dominique Fèvre
Après avoir réuni des professionnels de la relation client lors d'une première édition en mai 2011, la Mission nationale de la relation client propose une semaine [...]
"Paris à la seconde": la nouvelle application mobile d'information en temps réel de la
Ville de Paris entre en service à partir du 16 novembre. Elle est [...]
Dominique Lemoine : «Il n'y a pas de fermetures de centres parisiens, mais plutôt une limitation des plateaux»
Par Claire Morel
Pour notre enquête sur les implantations de centres d'appels en régions, Dominique Lemoine, vice-président et responsable des actions régionales de l'AFRC, revient [...]
