Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du Directeur Client de l'Année 2015. À vous de voter, [...]
Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images
Par Claire Morel et Charlotte Marchalant
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine (Kiabi). La [...]
Palmes de la Relation Client : les résultats de l'année 2014
Par Claire Morel
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine. La Lyonnaise [...]
Frédéric Mazzella : "La relation client et le département produit échangent tous les jours dans le but d'améliorer l'expérience BlaBlaCar"
Par Claire Morel
Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar.com et en parallèle, responsable du département produit et de la relation client, vient de recevoir la Palme du Directeur [...]
Chloé Beauvallet (PMU): "La reconnaissance du client en interne va se concrétiser par la création d'un comité de direction client"
Par Claire Morel
Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client 2014, Chloé Beauvallet, directrice du service clients de PMU, a reçu le deuxième prix. Zoom sur le [...]
Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross canal s'est construit avec le directeur du Web et le directeur des magasins en France"
Par Claire Morel
Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation client de Kiabi, détaille les différentes [...]
2013 : 10 événements dans l'univers de la relation client
Par Claire Morel
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 dans le monde de la relation client. Petit tour d'horizon.
Le lundi 7 octobre, au Théâtre Edouard VII à Paris, a eu lieu la sixième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC. Cette soirée, axée sur la [...]
Olivier Leclerc : "Le management par le sens est essentiel à l'engagement des équipes dans la durée"
Par Claire Morel
Olivier Leclerc, directeur des services clients particuliers d'EDF vient de recevoir la Palme du Directeur de la Relation Client. Il revient sur les différents [...]
Anne Loïs : "C'est le client qui nous éduque et non l'inverse"
Par Claire Morel
Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client, Anne Loïs, responsable relation client d'iDTGV, a reçu le deuxième prix. Retour sur ses missions au [...]
Delphine Isal : "Nous devons transformer toutes les expériences, même négatives, en souvenir positif"
Par Claire Morel
Ayant reçu le troisième prix de la Palme du Directeur Relation Client, Delphine Isal, responsable stratégie relation client d'Air France KLM, explique les enjeux [...]
L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client
Par Claire Morel
Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 au 11 octobre. Au programme de ce temps fort [...]
L'INNOVATION A L'HONNEUR AUX PALMES DE L'AFRC 2012
Par La rédaction
L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la catégorie Initiative et territoire, les clubs [...]
Quatrième édition des Palmes de la Relation Client : concourez!
Par Claire Morel
Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation Client Magazine, qui aura lieu le 3 octobre prochain [...]
L'AFRC lance la nouvelle édition des "Palmes de la Relation Client"
Par Claire Morel
Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client", qui récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de [...]
