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La voix sur IP trouve ses marques 1/2
Outsourcing

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Par Patrick Cappelli

Longtemps présentée comme une technologie en devenir et très peu implantée dans les centres d'appels, la voix sur IP commence à intéresser les entreprises. Surtout pour des [...]

Clarify change de main et divise sa valeur par dix
Outsourcing

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Par Muriel Jaouën

Nortel Networks cède la quasi-totalité des actifs de l'éditeur CRM à Amdocs, fournisseur israélien de solutions informatiques pour les télécoms. Racheté 2,1 Md$ en 1999, [...]

Handialog : des terminaux pour non-voyants
Techno & UX

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Par MURIEL JAOUËN

La société spécialisée dans la conception d'équipements de communication pour les personnes non-voyantes voit dans les centres d'appels un marché porteur.

Alliance contre les systèmes propriétaires
Techno & UX

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Par F. R

Réuni autour de Dialogic, un groupe d'entreprises du monde des télécoms veut promouvoir les plates-formes ouvertes.

Le multimédia comme vecteur de croissance
Outsourcing

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Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN

Joint venture issue des groupes Lagardère et Nortel Networks, Matra Nortel Communications a développé une offre évolutive, de l'ACD basique au web call center. Nicolas Epelly, [...]

Aspect Telecommunications s'implante en France
Outsourcing

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Par MURIEL JAOUËN

Le concurrent de Lucent, Nortel ou encore Alcatel ouvre une filiale à Paris. Objectifs : renforcer sa présence en Europe et gagner très vite des parts de marché dans l'Hexagone. [...]

Logiciels : une solution collégiale pour les PME
Techno & UX

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Par CYRIL SALVADOR

Intégro, Trigilog et Info Zéro Un s'associent pour proposer une offre adaptée à des budgets de moins de 500 000 francs.