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Le Top 50 des outsourcers 2000
Outsourcing

Le Top 50 des outsourcers 2000

Par Muriel Jaouën, François Roufiac

Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre d'affaires. Mesurer la santé du marchéde l'outsourcing. Evaluer [...]

Com 6 vise un leadership européen
Outsourcing

Com 6 vise un leadership européen

Par Nicolas Seguin

L'éditeur entame ce nouveau millénaire en mettant en place une stratégie de déploiement à l'international et de croissance externe par acquisitions. Deux axes de développement [...]

SPG entre dans une démarche CRM
Outsourcing

SPG entre dans une démarche CRM

Par Nicolas Seguin

La SSII tunisienne, créée en 1992, dote sa filiale SPG Service d'un centre d'appels. Un moyen pour cette société de développer son offre et conquérir de nouvelles parts de [...]

Teletech à l'heure marocaine
Outsourcing

Teletech à l'heure marocaine

Par Nicolas Seguin

L'outsourcer français se positionne en force sur le marché marocain des centres d'appels. Un partenariat d'exclusivité avec Maroc Télécom lui permet de créer un parc d'activité [...]

Téléperformance emménage à Orléans
Outsourcing

Téléperformance emménage à Orléans

Par Muriel Jaouën

La capitale du Loiret confirme une année riche de contrats d'implantation et florissante en matière de création d'emplois.

Domoservices investit dans la planification
Stratégies

Domoservices investit dans la planification

Par Françoise Klein

La société de maintenance d'appareils de chauffage a jugé plus pertinent d'investir dans un logiciel de planification que dans un outil de GRC. Ce qui ne lui a coûté que [...]

D technologies : l'information client sous toutes ses facettes
Outsourcing

D technologies : l'information client sous toutes ses facettes

Par François Rouffiac

Issu du regroupement de plusieurs compétences, D technologies entend, sur son nouveau site, traiter l'ensemble de la chaîne du contact client : de l'appel téléphonique à [...]

Setsys prône l'assistance en souplesse
Outsourcing

Setsys prône l'assistance en souplesse

Par Muriel Jaouën

La nouvelle filiale de la SSII Cénergys propose des prestations mêlant out, in et cosourcing.

CMC crée plus de 300 emplois près d'Orléans
Outsourcing

CMC crée plus de 300 emplois près d'Orléans

Par Muriel Jaouën

Spécialisée dans la gestion des relations clients pour le compte d'acteurs télécoms, la société de commercialisation de services va investir 20 MF dans un site à Fleury-les-Aubrais. [...]

Marché du help-desk en Europe : explosion annoncée
Outsourcing

Marché du help-desk en Europe : explosion annoncée

Par PATRICK CAPPELLI

Selon une étude menée par la société Input à l'occasion de la 7e Conférence/exposition du Help-Desk Institute Francophone qui s'est tenue mi-octobre 1998 à Paris, les hot-lines [...]

Une nouvelle version de Conso+
Techno & UX

Une nouvelle version de Conso+

Par F.R.

Enéide vient de lancer la version 4.E de son progiciel Conso+ avec de nouvelles fonctions d'échange avec les BDD et de nouvelles possibilités de scripting.