Par Claire Morel
L'outsourceur, présent sur le salon Stratégie Clients, participera à plusieurs conférences sur la gestion des e-interactions et du social CRM.
Par Claire Morel
Participer avec parcimonie et pertinence sur les médias sociaux : telle est la recommandation majeure d'e-acticall. Le pôle digital du groupe Acticall a réalisé [...]
Par Geraldine Bernard
Lucien Barrière et la Française des jeux chargent Acticall d'une nouvelle mission. L'outsourceur gère désormais les médias sociaux pour la marque barrierepoker.fr.
Par Emilie Kovacs
L'institut Forrester publie les résultats de son étude sur l'utilisation spécifique des réseaux sociaux suivant les différents pays du monde. Un bon indicateur [...]
Par Florence Guernalec
Laurent Uberti, président du SP2C et cofondateur d'Acticall, note la montée en puissance des réseaux sociaux et la montée en gamme de la relation client.
Par Géraldine Bernard
Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les [...]
Par Chris Bucholtz
Pour les entreprises, les médias sociaux et le CRM social (SCRM) recèlent d'opportunités et de risques. Voici quatre pièges courants à éviter.
Par EMILIE KOVACS
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique l'utilité de se servir des médias sociaux à la fois comme canal de marketing et point de contact pour le service clients.
Par D. F.
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston, du 1er au 5 octobre 2011. Les quelque 10 000 visiteurs ont beaucoup appris sur les grandes [...]
Par GERALDINE BERNARD, FLORENCE GUERNALEC
Pour l'image de marque, rien ne vaut les réseaux sociaux. Mais voilà, quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le [...]
Par Emilie Kovacs
Si plus de 80% des entreprises du « Wall Street Journal Asia 200 Index » sont présentes sur les médias sociaux, elles ne s'ouvrent pourtant pas au dialogue.
Par Emilie Kovacs
Le distributeur américain de prêt-à-porter s'est équipé de la solution Social Media Analytics de SAS afin de mieux cerner la perception de ses marques sur les [...]
Par Emilie Kovacs
Yan Saunier, président de JeeMeo, explique comment utiliser les médias sociaux à la fois comme un canal de marketing et un point de contact pour le service client.
Par Dominique Fevre
Les marketeurs savent que les réseaux sociaux peuvent nuire à leur CA, mais seuls 30% étudient leur-e-reputation. Des progrès sont à faire, selon l'Observatoire [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur s'investit dans le social media en prenant une participation substantielle dans la société Alias Community, agence de community management.
Par Emilie Kovacs
Le fournisseur de logiciels numériques vient d'annoncer la mise sur le marché de sa plateforme d'e-réputation lors de son sommet annuel. Ce dernier se déroulait [...]
Par La rédaction
Avec CDC Pivotal Social CRM 6.0, l'éditeur propose une solution de gestion de la relation client qui s'interface avec les réseaux sociaux.
Par Claire Morel
Alors que 70% des internautes sont présents sur des médias sociaux, parmi ces derniers, 15% sont volontairement inscrits aux pages créées par les marques.
Par Laurent Bailliard
Avec CDC Pivotal Social CRM, l'éditeur CDC Software propose une solution de gestion de la relation client qui s'intègre à des réseaux sociaux.
Par Claire Morel
La nouvelle offre logicielle SAS Social Media Analytics de SAS permet aux entreprises de mieux comprendre les données extraites des médias sociaux.
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