![[Tribune] 2025 : les trois tendances qui complexifient les relations clients dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466676/tribune-2025-trois-tendances-complexifient-relations-clients-marketing-LE.jpg)
L'IA ouvre de nouvelles perspectives pour personnaliser les expériences clients. Cependant, les marketeurs doivent naviguer dans un environnement complexe marqué par des changements de comportement, des attentes générationnelles diverses et un volume de données croissant.
Par Yves Bourgoin
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Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la [...]
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La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers [...]
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3 min.![[Métier] "Le social media manager est au coeur d'un nouveau [...]](/Img/BREVE/2015/11/260907/Metier-social-media-manager-est-coeur-nouveau-modele-economique-reseaux-L.jpg)
Romain Segond, 27 ans, est social media manager chez RMC Info Talk Sport. Il nous en dit en plus sur son métier [...]
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Pour maîtriser ses échanges avec les voyageurs sur les médias sociaux, la SNCF a décidé, en 2008, de [...]
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Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées [...]
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L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution [...]
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1 min.![Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux [...]](/Img/BREVE/2014/10/246523/Bill-Price-MetoB-signifie-que-client-toujours-ete-aux-commandes-L.jpg)
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Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur [...]
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De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour prospecter. Pourtant, seulement un tiers des entreprises [...]
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![Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/3/234433/Quelle-reaction-avoir-quand-client-plaint-reseaux-sociaux--L.jpg)
En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. [...]
Par Aurélie Baffert
Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]
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Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles [...]
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Autrefois considérés comme une niche, les médias sociaux sont devenus un canal à part entière que les entreprises [...]
Par Edouard De Fonclare
Les KPI (Key Performance Indicators) renseignent non seulement la rentabilité des investissements réalisés sur [...]
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Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 [...]
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Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des [...]
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Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs d'influence. L'enjeu [...]
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Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites [...]
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TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, [...]
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5 min.![Sandrine Plasseraud, We are Social : "Avec le big data, les [...]](/Img/BREVE/2013/1/50609/23459534_3.jpg)
Sandrine Plasseraud, directrice générale de l'agence We are Social, estime que la foison de données disponibles [...]
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Satisfaire le client consiste aussi à répondre à ses questions et ses éventuels mécontentements. Or les Français [...]
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Près de 70 % des décideurs marketing estiment que les médias sociaux représenteront un quart des budgets [...]
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Grâce à sa technologie SparkScore, qui mesure l'évolution de la qualité de l'expérience sur les médias sociaux, [...]
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2 min.![Les entreprises restent sourdes aux critiques des clients sur [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve47443-1.jpg)
Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour critiquer les entreprises. Pourtant, ces [...]
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L'enseigne de centres automobiles crée un espace physique dédié aux médias sociaux au sein de son siège à Lesquin [...]
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