Médias sociaux

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook
Stratégies

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook

Par Laure Trehorel

La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers commerciaux, afin de pousser du contenu, mais surtout d'enrichir [...]

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client
Customer Marketing

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

Par Paul Monin

En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition [...]

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ?
Customer Marketing

Comment intégrer les médias sociaux à une stratégie omnicanale ?

Par Eve Mennesson

Les consommateurs n'hésitent plus à interpeller les marques sur les médias sociaux pour des problématiques liées au service clients. Aussi, les entreprises doivent-elles [...]

Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé
Data room

Les réseaux sociaux : un canal de business encore mal maîtrisé

Par Stéphanie Marius

De nombreuses marques utilisent les médias sociaux pour prospecter. Pourtant, seulement un tiers des entreprises sait influer sur son e-réputation et 50% ignorent même comment [...]

Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile
Stratégies

Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile

Par Dynvibe

Inventées aux États-Unis, les box beauté rencontrent depuis trois ans un fort succès en France. Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte ce phénomène marketing [...]

Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ?
Stratégies

Comment mettre en place une équipe efficace de web conseillers ?

Par Claire Morel

Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au service clients sur le Web. Voici quelques conseils pour monter [...]

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?
Customer Marketing

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Par Aurélie Baffert

En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. Aussi est-il indispensable, pour les marques, d'apprendre [...]

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Customer Marketing

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Par Claire Morel

Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client [...]

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France
Customer Marketing

L'impact des réseaux sociaux sur les marques en France

Par Emilie Kovacs

TNS Sofres s'est penché sur la réputation des marques et son lien avec les réseaux sociaux. Muriel Humbertjean, dg adjointe de TNS Sofres, commente les résultats de cette [...]

Les médias sociaux au service de la relation client
Customer Marketing

Les médias sociaux au service de la relation client

Par Aurélie Baffert

Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux [...]

Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe
Data room

Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe

Par Stéphanie Marius

Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes. Seuls [...]

Définir ses KPI pour mesurer ses actions sur les médias sociaux
Customer Marketing

Définir ses KPI pour mesurer ses actions sur les médias sociaux

Par Paul CORDINA – Chef de Produit CRM et Digital NESTLÉ, auteur de Les Marques et les Réseaux Sociaux

Les KPI (Key Performance Indicators) renseignent non seulement la rentabilité des investissements réalisés sur les médias sociaux, mais permettent également d'optimiser [...]

Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque
Customer Marketing

Stimuler les conversations en impliquant les internautes autour de sa marque

Par Paul Cordina

Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs d'influence. L'enjeu est donc pour les marques de parvenir à provoquer ces conversations, [...]

De l'influence des médias sociaux
Customer Marketing

De l'influence des médias sociaux

Par Stéphane Guillard

Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites entreprises comme grandes sociétés ont tout intérêt à tirer [...]

L'état actuel du Social Media dans la relation client en France
Data room

L'état actuel du Social Media dans la relation client en France

Par AB

Satisfaire le client consiste aussi à répondre à ses questions et ses éventuels mécontentements. Or les Français n'hésitent plus à poster leurs remarques sur les médias sociaux [...]

Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux
Data room

Les activités marketing manquent d'efficacité sur les médias sociaux

Par Emilie Kovacs

Près de 70 % des décideurs marketing estiment que les médias sociaux représenteront un quart des budgets marketing en 2013, mais ils ne les maîtrisent pas encore. C'est ce [...]

"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"
Stratégies

"France Loisirs redynamise sa relation client avec les médias sociaux"

Par Emilie Kovacs

Troisième lauréat des Palmes du directeur de la relation client, Sandrine Diers (France Loisirs) raconte les points-clés de sa stratégie, comme la fidélisation et les réseaux [...]

Satmetrix crée le Social NPS
Customer Marketing

Satmetrix crée le Social NPS

Par Claire Morel

Grâce à sa technologie SparkScore, qui mesure l'évolution de la qualité de l'expérience sur les médias sociaux, le spécialiste des logiciels et services de gestion de l'expérience [...]

La stratégie de conquête de Pierre & Vacances expliquée par Anne-Lise Seurat
Customer Marketing

La stratégie de conquête de Pierre & Vacances expliquée par Anne-Lise Seurat

Par Dominique Fevre

Chargée de l'acquisition on line Europe, Anne-Lise Seurat travaille sur les marques Pierre & Vacances, Maeva et Center Parcs. Elle dévoile sa stratégie et ses objectifs dans [...]

Norauto propose la "Norauto Social Expérience"
Customer Marketing

Norauto propose la "Norauto Social Expérience"

Par Emilie Kovacs

L'enseigne de centres automobiles crée un espace physique dédié aux médias sociaux au sein de son siège à Lesquin (Nord).

L'IAB et le Club des Annonceurs publient un Livre Blanc sur les médias sociaux
Customer Marketing

L'IAB et le Club des Annonceurs publient un Livre Blanc sur les médias sociaux

Par Regine Eveno

Quinze mois après avoir publié une première somme consacrée au marketing sur les médias sociaux, l'IAB France (Interactive Advertising Bureau) et le Club des Annonceurs sortent [...]

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »
Customer Marketing

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »

Par Dominique Fevre

Interrogé par Hervé Bloch, dans son livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Yann Gourvennec, le directeur du Web et social média d'Orange explique [...]

"Tout savoir sur… l'Acquisition et la Fidélisation online"
Customer Marketing

"Tout savoir sur… l'Acquisition et la Fidélisation online"

Par Dominique Fevre

Après son premier livre "Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital", Hervé Bloch publie un deuxième ouvrage intitulé "Tout savoir sur… l'Acquisition et la Fidélisation online", [...]

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux
Stratégies

Baromètre Synthesio : un œil sur les médias sociaux

Par Claire Morel

En partenariat avec "Relation Client Magazine", Synthesio réalise un baromètre sectoriel des marques dont les internautes ont le plus parlé sur les réseaux sociaux. Pour [...]

Acticall et Lithium officialisent leur union
Stratégies

Acticall et Lithium officialisent leur union

Par Dominique Fevre

Le groupe français, expert dans la gestion de la relation client, et la société américaine, spécialisée dans l'engagement client sur les réseaux sociaux, annonceront leur [...]

Acticall abordera les réseaux sociaux sur Stratégie Clients
Stratégies

Acticall abordera les réseaux sociaux sur Stratégie Clients

Par Claire Morel

L'outsourceur, présent sur le salon Stratégie Clients, participera à plusieurs conférences sur la gestion des e-interactions et du social CRM.