Marketing relationnel

8 campagnes relationnelles de Noël efficaces !
Customer Marketing

8 campagnes relationnelles de Noël efficaces !

Par José Roda

Noël est une période riche. Riche en émotion, riche en termes d'activité économique et riche de campagnes relationnelles étonnantes, innovantes, décalées... Nous avons sélectionné [...]

Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"
Stratégies

Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"

Par Stéphanie Marius

Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et questionne les liens qu'entretiennent satisfaction et fidélité. [...]

Un client fidèle est-il toujours rentable?
Customer Marketing

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Par Daniel Ray et William Sabadie

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", [...]

City Lab, le nouveau panel communautaire de JCDecaux
Techno & UX

City Lab, le nouveau panel communautaire de JCDecaux

Par Adrien Boussemart

JCDecaux, le spécialiste de la publicité urbaine, vient d'annoncer le développement en France de son nouveau panel communautaire, intitulé City Lab.

ADLPartner crée ADLP Digital
Outsourcing

ADLPartner crée ADLP Digital

Par Charlotte Marchalant

L'acteur français du marketing relationnel lance ADLP Digital. Cette société de conseil et de service en marketing digital a pour objectif d'étendre la zone d'influence du [...]

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter
Stratégies

Nicolas répond aux amateurs de vin sur Twitter

Par Charlotte Marchalant

L'enseigne française aux 500 points de vente a ouvert, à l'été 2014, un compte Twitter. Une manière originale de dialoguer avec sa communauté, clients dévoués ou simples [...]

Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle
Customer Marketing

Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle

Par Claire Morel

L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des partenaires. La première a été mise en place pour Bonduelle.

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client
Stratégies

Renault s'appuie sur la formation pour améliorer la relation client

Par Claire Morel

Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble des canaux. Il entame le déploiement d'un projet de formation [...]

Les clés du Marketing Relationnel
Customer Marketing

Les clés du Marketing Relationnel

Par Mis en ligne par Christophe Moëc

Le marketing relationnel réunit une communauté d'entreprises très diverses: brokers, agences, éditeurs de logiciels, imprimeurs, routeurs, centre d'appels, [...]

Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012
Customer Marketing

Millward Brown décrypte les tendances digitales 2012

Par Dominique Fevre

Lors d'un petit déjeuner organisé le 24 janvier dernier par Millward Brown avec une quarantaine de professionnels du marketing relationnel, le cabinet d'études a livré les [...]

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"
Customer Marketing

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"

Par Dominique Fevre

Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, engagement... L'expert [...]

Splio s'installe au Brésil
Outsourcing

Splio s'installe au Brésil

Par Astrid De Montbeillard

La société spécialisée dans le marketing relationnel multicanal investit le marché sud-américain.

La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client
Gouvernance

La Poste lance "Le Hub", le média de la performance client

Par Jérôme Pouponnot

Le Hub a pour vocation de devenir le cercle de réflexion et d'échanges privilégié sur les métiers du marketing relationnel.

Neolane renforce la personnalisation de la relation client sur Internet
Stratégies

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Par Claire Morel

Après le lancement de Neolane Delivery, Neolane Campaign et Neolane MRM, Neolane élargit l'offre de sa plateforme marketing Neolane v5, en proposant une nouvelle application [...]

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel
Customer Marketing

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel

Par Emilie Kovacs

Les sites médias ont fait appel à LSF Interactive, agence de conseil en marketing et en communication sur Internet, pour le déploiement de leur stratégie de fidélisation [...]

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL
Stratégies

LA CROIX-ROUGE FRANCAISE MISE SUR LE DIGITAL

Par EMILIE KOVACS

Pour l'association, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux. Le virtuel permet d'approcher plus de [...]

Ouest-France reprend en main son marketing relationnel
Stratégies

Ouest-France reprend en main son marketing relationnel

Par Claire MOREL

Depuis octobre 2008, Ouest- France utilise un dispositif de gestion de campagnes multicanal. Résultats: un ciblage plus efficace et une hausse des abonnements.

Marketing et service clients, frères ennemis?
Gouvernance

Marketing et service clients, frères ennemis?

Par Géraldine Caillet

A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits. En cause, le manque de clarté du business model qui surfe entre acquisition et fidélisation [...]

La relation client : une direction stratégique?
Stratégies

La relation client : une direction stratégique?

Par Géraldine Caillet

Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. [...]