Le groupe BVA investit dans la création d'un nouveau pôle d'expertise dédié à la mesure de la qualité de l'expérience client.
Par Catherine Heurtebise
2 min.Le groupe BVA investit dans la création d'un nouveau pôle d'expertise dédié à la mesure de la qualité de l'expérience client.
Par Catherine Heurtebise
2 min.Le VADiste mode et décoration a fait appel à Consumer Zoom, spécialiste dans l'analyse des comportements d'achat. [...]
Par Florence Guernalec
2 min.L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, [...]
Par Claire Morel
1 min.La banque et l'assurance doivent réviser leurs stratégies de fidélisation et de relation client. Selon l'étude [...]
Par Claire Morel
2 min.Les entreprises ne doivent pas se contenter de faire du marketing digital. Elles doivent aller plus loin, [...]
Par Regine Eveno
3 min.Le sondage BVA réalisé en juillet dernier pour l'Élection du Service Client de l'Année montre qu'une majorité de [...]
Par Florence Guernalec
2 min.L'étude Reevoo montre que les voyagistes ont intérêt à prévoir un espace dédié aux commentaires sur leur site. En [...]
Par Florence Guernalec
2 min.Spécialiste des études marketing clients, l'institut dirigé par Aurélien Gragnic change de nom et réorganise ses [...]
Par Catherine Heurtebise
2 min.Acticall et SPA Future Thinking créent une joint-venture pour donner naissance au nouvel institut d'études Future [...]
Par Catherine Heurtebise
3 min.Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou [...]
Par Juliette Plouseau
2 min.L'éditeur de solutions e-marketing affiche un chiffre d'affaires en hausse de 24 % en 2011. Il arrive dans le [...]
Par Dominique Fevre
1 min.À l'occasion de la Saint Fidèle, le 24 avril, INIT livre en avant-première les résultats de son étude sur la [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
2 min.Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.Selon un sondage récent, les consommateurs possèdent de nombreuses cartes de fidélité, ce qui a entraîné leur [...]
Par Claire Morel
1 min.Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation [...]
Par Claire Morel
1 min.Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la mesure d'efficacité du [...]
Par Dominique Fevre
2 min.Selon une étude de Testntrust/Easy Panel, 75% des consommateurs sont sceptiques quant à la véracité des avis [...]
Par Catherine Heurtebise
3 min.L'institut d'études livre une analyse sur les raisons qui poussent les consommateurs à adhérer à une fanpage. Il [...]
Par Dominique Fevre
2 min.Rendre la nouvelle technologie accessible à tous, c'est l'objectif que s'était donné l'auteur de ce livre.
Par Yveline Couteux
Pour la 4ème année consécutive, l'AFRC organise les Palmes de la Relation Client, en partenariat avec Relation [...]
Par Claire Morel
2 min.La fréquentation des différents canaux de vente est encore largement "monocanal" en France. C'est ce que révèle [...]
Par AMELLE NEBIA
3 min.L'externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, [...]
Par Claire Morel
2 min.Les études de gestion de la relation clients proposent de mesurer la qualité de la relation avec les clients et [...]
Par Marc Papanicola, Fondateur d'insightQuest
Édité par TNS Sofres, ce troisième volume consacré aux marchés de la finance analyse l'impact de la crise sur les [...]
Par Yveline Couteux
Outils et données à l'appui, cet ouvrage, en anglais, publié par le cabinet d'études Forrester, traite de la [...]
Par Yveline Couteux
Le réseau d'instituts de soins esthétiques a remporté le label “Victoires de la beauté 2010-2011” dans la [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.OTO Research, l'institut d'études du groupe FullSIX lance la solution "What likers like", une solution d'enquête [...]
Par Martine Fuxa
1 min.Dans cet ouvrage, les auteurs proposent une méthode douce pour inspirer la bonne décision.
Par Yveline Couteux
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de [...]
Par Claire Morel
2 min.