Les quatre grandes tendances technologiques selon Zebra Technologies
Par Jérôme Pouponnot
L'importance de l'optimisation des stocks, de l'offre d'expériences d'achat plus transparentes sur tous les canaux disponibles, de la présence de vendeurs plus [...]
Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client
Par Véronique Meot
Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer relationship director EMEA chez Orange se sont exprimés [...]
Les 10 innovations digitales à ne pas manquer en 2022
Par Dalila Bouaziz
Depuis 2011, Netexplo organise un événement annuel, le Netexplo Innovation Forum, visant à présenter les innovations les plus prometteuses et les dernières [...]
Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la solution pour accélérer la digitalisation et répondre à [...]
Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
Par CHRISTINE MONTFORT
Les grands éditeurs sont des interlocuteurs privilégiés des directions de la relation et de l'expérience client. Panorama des enjeux et des solutions qui doivent [...]
[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, l'essor du télétravail dû à la crise a créé un nouveau défi: [...]
[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité Client & Aléas [...]
Les experts de l'Échangeur by LaSer : "En 2013 il faut se donner les moyens de réagir rapidement"
Par Emilie Kovacs
Les spécialistes de l'innovation technologique de l'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by LaSer reviennent sur les faits marquants dans l'univers du marketing [...]
2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Par Emilie Kovacs
D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique [...]
L'OREAL REINVENTE L'ESPACE MAQUILLAGE EN HYPERMARCHE
Par CLAIRE MOREL
A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des [...]
