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Innovation technologique

Veille & Tribune

[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation pour le retail ?

Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, l'univers du retail ne fait pas exception. Les technologies émergentes, telles que la blockchain, l'Internet des objets (IoT) et la réalité augmentée (RA), offrent un potentiel immense pour transformer les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 oct. 2024

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Veille & Tribune

Les quatre grandes tendances technologiques selon Zebra Technologies

L'importance de l'optimisation des stocks, de l'offre d'expériences d'achat plus transparentes sur tous les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 janv. 2024

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Vie de la profession

Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client

Christophe Famechon, directeur de la relation client à distance de Fnac Darty et Claire de Selve, customer [...]

Par Véronique Meot le 11 sept. 2023

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Solutions

Les 10 innovations digitales à ne pas manquer en 2022

Depuis 2011, Netexplo organise un événement annuel, le Netexplo Innovation Forum, visant à présenter les [...]

Par Dalila Bouaziz le 27 avr. 2022

Parcours client

10 innovations tech qui transforment le retail

Le confinement a fait émerger de nouveaux usages de consommation, notamment on line. La retail tech est la [...]

Par Christelle Magaud le 31 mars 2022

Techno & UX

Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la [...]

Les grands éditeurs sont des interlocuteurs privilégiés des directions de la relation et de l'expérience client. [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 17 févr. 2021

Veille & Tribune

[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée [...]

Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, l'essor du [...]

Par Emmanuel Richard (Extens Consulting) le 9 sept. 2020

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Stratégies

[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience [...]

A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le [...]

Par Brandvoice le 8 juil. 2019

Cas clients

Air France inaugure sa Digital Factory

Air France rassemble en un même lieu les projets d'innovation digitale transverse, sous la houlette d'Amel [...]

Par Stéphanie Marius le 9 nov. 2018

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Talents

Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Cédric [...]

Cédric Mathé, vice-président de l'Agora des Directeurs de la Relation Client, détaille ce qu'il retiendra de [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2015

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Data room

Les experts de l'Échangeur by LaSer : "En 2013 il faut se [...]

Les spécialistes de l'innovation technologique de l'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by LaSer reviennent sur [...]

Par Emilie Kovacs le 3 janv. 2013

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Techno & UX

Sage présente les nouvelles versions de ses outils CRM

Sage SalesLogix Mobility et Sage 100 CRM i7 tiendront la vedette sur le stand de l'éditeur de logiciels de [...]

Par Dominique Fevre le 4 avr. 2012

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Stratégies

2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer

D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social [...]

Par Emilie Kovacs le 26 déc. 2011

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Stratégies

LaSer agrandit sa plateforme de veille technologique et marketing

Le nouvel Échangeur fait une place à la révolution data, aux réseaux sociaux et à la transformation des relations [...]

Par Florence Guernalec le 13 oct. 2011

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Stratégies

L'OREAL REINVENTE L'ESPACE MAQUILLAGE EN HYPERMARCHE

A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

Techno & UX

Spring 10, nouvelle offre de cloud computing en temps réel

Salesforce.com lance Spring 10 pour aider les entreprises à déployer leurs activités de relation client et commerciales.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 18 janv. 2010

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