Les éditeurs affûtent leurs technologies au service de la relation client
Par CHRISTINE MONFORT
Les grands éditeurs sont des interlocuteurs privilégiés des directions de la relation et de l'expérience client. Panorama des enjeux et des solutions qui doivent aider ces [...]
[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, l'essor du télétravail dû à la crise a créé un nouveau défi: gérer la communication [...]
[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle
Par Brand Voice
A l'occasion de la 2ème édition de CX Paris ayant eu lieu le 18 juin dernier au Verseau Victoire, découvrez le témoignage d'Aurélie REDON, Priorité Client & Aléas - Direction [...]
Les experts de l'Échangeur by LaSer : "En 2013 il faut se donner les moyens de réagir rapidement"
Par Emilie Kovacs
Les spécialistes de l'innovation technologique de l'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by LaSer reviennent sur les faits marquants dans l'univers du marketing direct en [...]
2011-2012 vues par Guillaume Rio, L'Echangeur by LaSer
Par Emilie Kovacs
D'après Guillaume Rio, responsable des partenariats technologiques de l'Echangeur by LaSer, la NFC, le social CRM, le solomo et le porte-monnaie électronique seront les innovations [...]
L'OREAL REINVENTE L'ESPACE MAQUILLAGE EN HYPERMARCHE
Par CLAIRE MOREL
A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des bornes [...]
