Le feedback client, moteur de la prise de décision chez Nature & Découvertes
Par Skeepers
Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, l'enseigne N&D a mis en place aux côtés de Skeepers, une plateforme de monitoring de la Voix-du-Client en [...]
Total Experience Management : au-delà du feedback et du score
Par Brand Voice
Dans l'entreprise, l'expérience client est l'affaire de tous. Son fondement réside dans l'écoute, la compréhension et la prise en considération des attentes [...]
Via FeedbackNow, l'institut Forrester propose aux enseignes et marques de recueillir en temps réel les retour des consommateurs en version sans contact.
"Skeepers: l'ambition est d'atteindre un chiffre d'affaires de 50 ME d'ici 3 à 4 ans"
Par Martine Fuxa
Mediatech-cx s'est marié le 22 septembre avec Avis Vérifiés et Teester pour donner naissance à Skeepers. Les dessous de l'opération commentés par Hervé Cebula, CEO.
Feedback management et avis client: comment les optimiser?
Par Stéphanie Marius
Interroger 100 % de ses clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une restitution ponctuelle des retours à son prestataire ne suffit plus. [...]
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec [...]
Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"
Par Martine Fuxa
Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de l'évolution de la relation "marque- client" et des [...]
Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?
Par Clément Fages
Créer et animer une communauté, c'est la base de BlaBlaCar. Le covoitureur va plus loin dans l'engagement client avec ses helpers, qui s'entraident via la [...]
Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie son développement
Par Claire Morel
Forte de ses collaborations avec des enseignes comme Flunch, Mr Bricolage ou encore Total, la start-up lilloise intensifie la commercialisation de sa solution. [...]
Comment optimiser les outils de feed-back client ?
Par Sihem Fekih
Formulaires via SMS ou e-mail, analyse sémantique, reconnaissance vocale... Quels sont les nouveaux outils de gestion et d'analyse de l'écoute client et comment [...]
ARNAUD DESCHAMPS, DIRECTEUR GENERAL DE NESPRESSO FRANCE: «NESPRESSO DOIT DEVENIR LA MARQUE LA PLUS ATTENTIONNEE»
Par CLAIRE MOREL
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Cest pourquoi Nespresso [...]
