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Feedback

Veille & Tribune

[Tribune] CX : les signaux faibles que les marques ne peuvent plus ignorer

Lorsque les marques sollicitent activement leurs clients, les retours obtenus ne reflètent qu'une partie de la réalité. À l'inverse, les commentaires spontanés - moins nombreux, mais plus sincères et riches de signaux faibles - offrent une opportunité unique d'ajustement de l'expérience [...]

Par Matt Trickett, EMEA XM Strategist, Qualtrics le 1 sept. 2025

4 min.

Marketing Client

Le feedback client, moteur de la prise de décision chez Nature [...]

Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, l'enseigne N&D a mis en place aux côtés de Skeepers, une [...]

Par Skeepers le 19 sept. 2022

3 min.

Stratégies

Total Experience Management : au-delà du feedback et du score

Dans l'entreprise, l'expérience client est l'affaire de tous. Son fondement réside dans l'écoute, la [...]

Par Brandvoice le 17 sept. 2021

3 min.

Solutions

Forrester lance Feedback Now sans contact

Via FeedbackNow, l'institut Forrester propose aux enseignes et marques de recueillir en temps réel les retour des [...]

Par Stéphanie Marius le 9 nov. 2020

2 min.

Solutions

"Skeepers: l'ambition est d'atteindre un chiffre d'affaires de [...]

Mediatech-cx s'est marié le 22 septembre avec Avis Vérifiés et Teester pour donner naissance à Skeepers. Les [...]

Par Martine Fuxa le 30 sept. 2020

3 min.

Solutions

Feedback management et avis client: comment les optimiser?

Interroger 100 % de ses clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une restitution ponctuelle [...]

Par Stéphanie Marius le 17 août 2018

6 min.

Techno & UX

Satisfaction client : prédire et guérir

En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback [...]

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil le 9 août 2018

3 min.

Techno & UX

Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute [...]

Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de [...]

Par Martine Fuxa le 27 oct. 2017

5 min.

Cas clients

Comment BlaBlaCar crée et exploite l'engagement client?

Créer et animer une communauté, c'est la base de BlaBlaCar. Le covoitureur va plus loin dans l'engagement client [...]

Par Clément Fages le 6 déc. 2016

4 min.

Solutions

Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie [...]

Forte de ses collaborations avec des enseignes comme Flunch, Mr Bricolage ou encore Total, la start-up lilloise [...]

Par Claire Morel le 11 avr. 2016

4 min.

Techno & UX

Comment optimiser les outils de feed-back client ?

Formulaires via SMS ou e-mail, analyse sémantique, reconnaissance vocale... Quels sont les nouveaux outils de [...]

Par Sihem Fekih le 9 févr. 2016

3 min.

Stratégies

ARNAUD DESCHAMPS, DIRECTEUR GENERAL DE NESPRESSO FRANCE: [...]

En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

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