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Romain Salazar nommé responsable marketing client de Securitas Direct France
Gouvernance

Romain Salazar nommé responsable marketing client de Securitas Direct France

Par Dalila Bouaziz

Sa mission consistera à maximiser la valeur d'un client en consolidant la fidélisation du parc tout en développant l'usage par les actions d'up-selling et de cross-selling. [...]

Mystery shopping : DMS rejoint BVA
Outsourcing

Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Par Catherine Heurtebise

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain défi : la [...]

AD4Screen acquiert Relatia
Outsourcing

AD4Screen acquiert Relatia

Par Claire Morel

L'entreprise vient de racheter l'agence de social CRM et d'e-CRM. Cette opération permet à AD4Screen de proposer des dispositifs convergents combinant le mobile, le social [...]

Les outsourceurs voudraient faire plus
Outsourcing

Les outsourceurs voudraient faire plus

Par Claire Morel

Forts de leur expérience client, les prestataires souhaitent se voir confier davantage de prestations de conseil ou de formation par les donneurs d'ordre.

L'outsourcing garantit la flexibilité
Outsourcing

L'outsourcing garantit la flexibilité

Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses centres de [...]

Backelite tombe dans l'escarcelle de Prosodie
Outsourcing

Backelite tombe dans l'escarcelle de Prosodie

Par Dominique Fevre

La filiale du groupe Capgemini reprend la totalité du capital de Backelite, agence spécialisée dans le développement d'applications internet pour mobiles et nouveaux écrans. [...]

Coheris acquiert Quatrax
Outsourcing

Coheris acquiert Quatrax

Par Claire Morel

L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de ses offres orientées métier et à très forte valeur ajoutée. [...]

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems
Outsourcing

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems

Par Jérôme Pouponnot

NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.

Sage soigne son réseau de distribution
Stratégies

Sage soigne son réseau de distribution

Par Jérôme Pouponnot

Organisée par Sage et Ciel, la 9ème édition de Sage Expo, s'est tenue cette semaine au Cnit de Paris-La Défense et a réuni 1 500 visiteurs.

Selligent et Atos Origin créent un Pôle de compétences CRM
Outsourcing

Selligent et Atos Origin créent un Pôle de compétences CRM

Par Jérôme Pouponnot

Partenaires depuis 2001, Selligent et Atos Origin lancent un Pôle de compétences CRM à Lyon qui devrait rassembler une quarantaine de consultants en 2008.

GEN-IP et Easyphone deviennent partenaires
Outsourcing

GEN-IP et Easyphone deviennent partenaires

Par BENOIT MALAVERGNE

Les deux acteurs ont décidé de collaborer pour profiter de leurs expertises respectives.

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent
Outsourcing

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent

Par Jérôme Pouponnot

Artelcom, intégrateur en téléphonie sur IP et centre de contacts, et Télécom Réseaux Services, intégrateur-opérateur de solutions de communications d'entreprise, ont confirmé [...]

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp
Outsourcing

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp

Par BENOIT MALAVERGNE

En rachetant EOS Contact Center, l'outsourceur renforce ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

Logica et Selligent signent un accord de partenariat
Techno & UX

Logica et Selligent signent un accord de partenariat

Par MAGALI GUIRAMAND

Logica et Selligent collaborent pour la commercialisation et l'intégration de solutions CRM de Selligent.

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client
Techno & UX

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client

Par Jérôme Pouponnot

Avec sa nouvelle offre "Service Cloud", Salesforce.com apporte une technologie pour conduire et administrer les échanges de service client en environnement de Cloud Computing. [...]

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Gouvernance

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Le CXP signe un accord d'affiliation avec CRM Partner
Outsourcing

Le CXP signe un accord d'affiliation avec CRM Partner

Par Jérôme Pouponnot

Avec la signature de ce partenariat, CRM Partner devient un réseau de consultants indépendants labellisé CXP.

Team Partners Group reprend l'activité QoS d'Assystem
Outsourcing

Team Partners Group reprend l'activité QoS d'Assystem

Par Claire Morel

Team Partners Group vient d'annoncer l'acquisition de l'activité QoS d'Assystem. Cette évolution permettra notamment au groupe de renforcer son expertise et d'accroître son [...]

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision
Techno & UX

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision

Par Marjorie Dos-santos

Experian QAS et Business&Decision ont signé un partenariat permettant à ce dernier d'enrichir son offre avec l'intégration des logiciels QAS.

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

Mediapost rachète Sogec
Customer Marketing

Mediapost rachète Sogec

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.