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expertise

Mystery shopping : DMS rejoint BVA
Outsourcing

Mystery shopping : DMS rejoint BVA

Par Catherine Heurtebise

Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de son pôle dédié à l'expérience client. Prochain défi : la [...]

AD4Screen acquiert Relatia
Outsourcing

AD4Screen acquiert Relatia

Par Claire Morel

L'entreprise vient de racheter l'agence de social CRM et d'e-CRM. Cette opération permet à AD4Screen de proposer des dispositifs convergents combinant le mobile, le social [...]

L'outsourcing garantit la flexibilité
Outsourcing

L'outsourcing garantit la flexibilité

Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses centres de [...]

Les outsourceurs voudraient faire plus
Outsourcing

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Par Claire Morel

Forts de leur expérience client, les prestataires souhaitent se voir confier davantage de prestations de conseil ou de formation par les donneurs d'ordre.

Backelite tombe dans l'escarcelle de Prosodie
Outsourcing

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Par Dominique Fevre

La filiale du groupe Capgemini reprend la totalité du capital de Backelite, agence spécialisée dans le développement d'applications internet pour mobiles et nouveaux écrans. [...]

Coheris acquiert Quatrax
Outsourcing

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Par Claire Morel

L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de ses offres orientées métier et à très forte valeur ajoutée. [...]

Mediapost rachète Sogec
Marketing Client

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Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

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Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

Team Partners Group reprend l'activité QoS d'Assystem
Outsourcing

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Par Claire Morel

Team Partners Group vient d'annoncer l'acquisition de l'activité QoS d'Assystem. Cette évolution permettra notamment au groupe de renforcer son expertise et d'accroître son [...]

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys
Talents

NextiraOne de nouveau certifié Gold Partner de Genesys

Par Claire Morel

Genesys Telecommunications Laboratories renouvelle son certificat auprès de NextiraOne, attestant la qualité de l'expertise technique du spécialiste des solutions de communication. [...]

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent
Outsourcing

Artelcom et Télécom Réseaux Services fusionnent

Par Jérôme Pouponnot

Artelcom, intégrateur en téléphonie sur IP et centre de contacts, et Télécom Réseaux Services, intégrateur-opérateur de solutions de communications d'entreprise, ont confirmé [...]

Sage soigne son réseau de distribution
Stratégies

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Par Jérôme Pouponnot

Organisée par Sage et Ciel, la 9ème édition de Sage Expo, s'est tenue cette semaine au Cnit de Paris-La Défense et a réuni 1 500 visiteurs.

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems
Outsourcing

NextiraOne certifié Gold par Cisco Systems

Par Jérôme Pouponnot

NextiraOne a reçu plusieurs awards de la part de Cisco Systems pour son niveau d'expertise en matière d'intégration de solutions réseau IP auprès de ses clients.