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Par Laurent Deslandres (Colorado)

Quand on pense "performance" de la relation client, les services digitaux favorisant l'autonomie viennent rapidement à l'esprit. Le communautaire a aussi démontré son efficacité, [...]

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Par Claire Morel

Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts).

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Par Aurélie Baffert

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Par Emilie Kovacs

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Par Jérôme Pouponnot

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