Distribution

Un 3e trimestre porté par l'e-commerce pour Fnac Darty
Stratégies

Un 3e trimestre porté par l'e-commerce pour Fnac Darty

Par Dalila Bouaziz

Le niveau de ventes dynamique notamment en ligne, l'e-commerce représente plus de 21% du chiffre d'affaires du groupe au 3e trimestre -contre 18% un an plus tôt-, permet [...]

Fnac Darty, deux acteurs engagés dans la réparabilité des produits
Stratégies

Fnac Darty, deux acteurs engagés dans la réparabilité des produits

Par Dalila Bouaziz

Depuis plusieurs années, la durabilité des produits devient un engagement majeur pour Fnac Darty. Les deux distributeurs multiplient les initiatives. Régis Koenig, directeur [...]

5 initiatives inspirantes de distributeurs en France et aux USA
Stratégies

5 initiatives inspirantes de distributeurs en France et aux USA

Par Dalila Bouaziz

Zoom sur 5 concepts de retailers pour maintenir ou relancer le commerce pendant et après cette crise sanitaire, sélectionnés par Frank Rosenthal, expert du marketing du commerce, [...]

La crise sanitaire, accélérateur de la mode en ligne
Data room

La crise sanitaire, accélérateur de la mode en ligne

Par Dalila Bouaziz

La mode en ligne a gagné plusieurs années de développement avec le confinement. Kantar a en effet mesuré une envolée du digital sur ce marché en Europe, que le pays soit [...]

Ikea ouvrira son premier magasin dédié à la décoration à Paris en 2021
Stratégies

Ikea ouvrira son premier magasin dédié à la décoration à Paris en 2021

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne d'ameublement annonce l'ouverture d'un deuxième magasin dédié à la décoration au printemps 2021, après un premier point de vente à Paris dans le quartier de La [...]

L'enseigne Hema s'installe chez Géant Casino et Casino supermarchés
Stratégies

L'enseigne Hema s'installe chez Géant Casino et Casino supermarchés

Par Dalila Bouaziz

Après Franprix, un assortiment de l'offre du distributeur néerlandais s'installera en format shops-in-shop au sein de plusieurs Géant Casino et Casino supermarchés.

Celio sollicite une procédure de sauvegarde
Stratégies

Celio sollicite une procédure de sauvegarde

Par Dalila Bouaziz

La fermeture de ses 1 585 magasins dans le monde, en raison de la crise sanitaire, a entraîné une perte de chiffre d'affaires pour l'enseigne de mode masculine de près de [...]

Conforama sur le point de trouver un investisseur ?
Stratégies

Conforama sur le point de trouver un investisseur ?

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne d'ameublement a annoncé mercredi 17 juin être sur le point de trouver un investisseur, susceptible d'apporter les moyens nécessaires lui permettant de surmonter [...]

But propose à son tour un service de "click and collect sans contact"
Stratégies

But propose à son tour un service de "click and collect sans contact"

Par Dalila Bouaziz

Les clients peuvent désormais faire des achats en ligne sur le site e-commerce permettant la réservation d'un produit qui se trouve en stock en point de vente et venir le [...]

France : les ventes de détail chutent de 24% en mars
Data room

France : les ventes de détail chutent de 24% en mars

Par Dalila Bouaziz

Les ventes au détail en France ont baissé de 24% en mars par rapport au mois précédent, conséquence de la fermeture de nombreux commerces en raison du confinement généralisé [...]

[Tribune] Le retail en pause à New York
Data room

[Tribune] Le retail en pause à New York

Par Bertrand Leseigneur, fondateur de l'agence SoParticular

New York est, comme d'autres villes, profondément affectée par la crise sanitaire actuelle. Le commerce alimentaire s'adapte à cette situation et innove afin d'attirer les [...]

Covid-19 : la grande distribution se mobilise
Stratégies

Covid-19 : la grande distribution se mobilise

Par Dalila Bouaziz

Dimanche 15 mars, le ministre de l'Économie Bruno Le Maire, accompagné du ministre de l'Agriculture et de l'Alimentation Didier Guillaume, a réuni la quasi-majorité des distributeurs [...]

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client
Customer Marketing

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

Par Dalila Bouaziz

85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]

Intermarché présente son supermarché de demain à Douvaine
Stratégies

Intermarché présente son supermarché de demain à Douvaine

Par Dalila Bouaziz

Le 3e distributeur français a inauguré, fin juillet, son nouveau concept de supermarché, en test, à Douvaine (Haute-Savoie). Répondant à cette attente d'une consommation [...]

L'enseigne Hema s'invite chez Franprix
Stratégies

L'enseigne Hema s'invite chez Franprix

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne de proximité du groupe Casino s'associe au distributeur néerlandais Hema pour proposer une offre non alimentaire au sein des magasins franciliens de Franprix -15 [...]

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service
Data room

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

Par Dalila Bouaziz

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur la qualité de service dans la distribution, d'après le baromètre [...]

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données
Data room

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données

Par Dalila Bouaziz

Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides mesures de cybersécurité et de protection des données.

Darty, la relation client en mode multicanal
Stratégies

Darty, la relation client en mode multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée [...]

Camaïeu abolit les frontières du multicanal
Customer Marketing

Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Par Martine Fuxa

L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne... Une première [...]

Les Français ne veulent plus attendre aux caisses
Data room

Les Français ne veulent plus attendre aux caisses

Par Catherine Heurtebise

Résultats d'une enquête Ifop/Wincor Nixdorf: les Français "aiment bien" faire leurs courses alimentaires, mais ils ne veulent plus perdre leur temps dans les magasins.

Darty
Stratégies

Darty

Par CLAIRE MOREL

L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty [...]

Une nouvelle solution CRM pour Telemarket
Techno & UX

Une nouvelle solution CRM pour Telemarket

Par Jérôme Pouponnot

Déjà équipé d'une solution ERP/CRM, Telemarket a tout remis à plat et a finalement opté pour un progiciel plus adapté à ses besoins.

La Distribution devrait mieux utiliser le canal téléphonique
Stratégies

La Distribution devrait mieux utiliser le canal téléphonique

Par BENOIT MALAVERGNE

Capgemini vient de finaliser une étude intitulée "Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour les acteurs de la Distribution". Synthèse.