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La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent
Customer Marketing

La Caisse d'Epargne lance la première communauté sur l'argent

Par Floriane Salgues

"La Communauté by Caisse d'Epargne" : la Caisse d'Epargne a donné le coup d'envoi sur le Web, le 14 mars, de sa première communauté d'échanges entre internautes sur les questions [...]

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib
Customer Marketing

BNP Paribas, la Banque Postale et Société Générale lancent Paylib

Par Claire Morel

À partir du 24 septembre, les trois établissements bancaires proposeront un service de paiement sécurisé sur ordinateur, tablette et smartphone. En créant un compte, les [...]

Société Générale promeut sa relation client digitale
Stratégies

Société Générale promeut sa relation client digitale

Par Claire Morel

Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects. Pour ce faire, la banque a développé [...]

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"
Stratégies

Marie-Louis Jullien (AMARC) "Transformer le pépin en pépite"

Par Marie-Juliette Levin

Le salon Stratégie Clients est l'occasion de rencontrer Marie-Louis Jullien, délégué général de l'AMARC, pour en savoir plus sur l'Association pour le Management de la Réclamation [...]

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients
Stratégies

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients

Par Marie-JUliette Levin

Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le digital est [...]

La banque et l'assurance en quête de fidélisation
Customer Marketing

La banque et l'assurance en quête de fidélisation

Par Claire Morel

La banque et l'assurance doivent réviser leurs stratégies de fidélisation et de relation client. Selon l'étude Xerfi-Precepta et QualiQuanti, ces deux secteurs se reposent [...]

La Caisse d'Épargne réécrit la communication bancaire
Stratégies

La Caisse d'Épargne réécrit la communication bancaire

Par Catherine Heurtebise

Pour accompagner sa nouvelle stratégie de relation client, la banque change de signature et de communication. La campagne BDDP & Fils s'affiche en rupture avec la communication [...]

Banque assurance: le retour au réel et au client
Stratégies

Banque assurance: le retour au réel et au client

Par Catherine Heurtebise

D'après l'Observatoire de la banque assurance de Kantar Media, le secteur, qui rebooste ses investissements publicitaires, revoit aussi ses stratégies de communication.

Les banques encore timides avec la génération Y
Data room

Les banques encore timides avec la génération Y

Par GENEVIEVE BERTRAND

En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux balbutiements, selon une étude menée par Oracle et l'Efma.

HSBC crée sa nouvelle offre HSBC Advance
Stratégies

HSBC crée sa nouvelle offre HSBC Advance

Par Claire Morel

Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre personnalisée adaptée à sa demande.

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès
Stratégies

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès

Par Claire Morel

À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.

Comment le développement durable s'inscrit dans la relation client
Stratégies

Comment le développement durable s'inscrit dans la relation client

Par Jérôme Pouponnot

Risc International et Wincor Nixdorf présentent deux livres blancs sur la relation entre le développement durable et les initiatives mises en place par la grande distribution [...]

LCL lance sa carte Visa Jeux Olympiques de Beijing 2008
Customer Marketing

LCL lance sa carte Visa Jeux Olympiques de Beijing 2008

Par PAULINE LAURENT

Forte du succès de ses cartes Collector Vélo et Indépendance, la banque LCL a de nouveau fait appel à l'expertise d'Affinion International pour lancer une nouvelle carte [...]

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance
Outsourcing

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance

Par SEGUIN FABIEN

Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un fonds géré par la banque Lazard.

La Banque Finama soigne la qualité de ses données
Outsourcing

La Banque Finama soigne la qualité de ses données

Par BENOIT MALAVERGNE

La Banque Finama utilise QuickAddress Pro de QAS pour mettre à jour régulièrement sa base de données et diminuer le retour de NPAI.

Les relations banques - clients doivent encore progresser
Stratégies

Les relations banques - clients doivent encore progresser

Par Jérôme Pouponnot

La deuxième édition du "Baromètre de la Relation Banque-Client", réalisée par la société de conseil en management Cosmosbay~Vectis en collaboration avec Publi-News, met en [...]

La Casden Banque Populaire a choisi Coheris CRM for the Web
Techno & UX

La Casden Banque Populaire a choisi Coheris CRM for the Web

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'améliorer l'accueil proposé à ses clients, La Casden Banque Populaire est sur le point de mettre en place une solution CRM de l'éditeur Coheris.