b2c

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"
Stratégies

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"

Par Claire Morel

À la Maif, le client "sociétaire" participe aux décisions et à la construction des produits et services. D'ailleurs, 800 militants, tous sociétaires, ont pour mission d'aider [...]

Webhelp Nederland rachète R Systems Europe
Outsourcing

Webhelp Nederland rachète R Systems Europe

Par Claire Morel

Dans la continuité de sa stratégie de croissance externe, Webhelp acquiert R Systems Europe, au travers de sa filiale néerlandaise. Le groupe se dote ainsi d'une spécialisation [...]

L'indispensable consolidation de la vision client
Techno & UX

L'indispensable consolidation de la vision client

Par Andrea Zerial

Dans tous les échanges entre une entreprise et ses clients (qu’ils soient B2B ou B2C), il est primordial d’avoir la meilleure interaction possible. Pour cela un des éléments [...]

Cartegie identifie les consommateurs à fort pouvoir d'achat
Customer Marketing

Cartegie identifie les consommateurs à fort pouvoir d'achat

Par Florence Guernalec

Le spécialiste du data management a créé deux nouvelles bases de données B to C. L'une sur les propriétaires de piscines, l'autre sur les permis de construire : des informations [...]

Teradata acquiert Aprimo
Techno & UX

Teradata acquiert Aprimo

Par Claire Morel

Le spécialiste de l'entrepôt de données et de la gestion de data vient de racheter Aprimo, éditeur de solutions marketing B to B et B to C.

TNT mise sur son SVI
Stratégies

TNT mise sur son SVI

Par Fabrice BUGNOT

TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin d'améliorer son service clients. Un outil précieux pour optimiser [...]