Aéroports de paris

Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport
Stratégies

Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport

Par Christine Monfort

À Paris Aéroport, le groupe ADP vise des standards d'excellence en matière d'accueil et de service au voyageur. L'humain et le digital sont mobilisés pour monter en gamme [...]

Les idées expérience client (12-16 nov.)
Stratégies

Les idées expérience client (12-16 nov.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ping An Good Doctor ouvre une clinique miniature sans personnel en Chine, [...]

Aéroports de Paris présente une nouvelle version de My Airport
Stratégies

Aéroports de Paris présente une nouvelle version de My Airport

Par Jérôme Pouponnot

My Airport, une des applications smartphone d'Aéroports de Paris, propose une nouvelle version pour les possesseurs de mobiles Apple et Android afin de renseigner les clients [...]

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs
Stratégies

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs

Par Claire Morel

Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes. Ils permettent aux voyageurs de donner leur avis sur une dizaine de services [...]

Les personnalités marketing client de l'année 2011
Stratégies

Les personnalités marketing client de l'année 2011

Par Florence Guernalec

Les réactions des élus : Olivier Tarneaud (Aéroports de Paris), Thuy-An Nguyen (la Croix-Rouge Française) et Fabrice Toledano (Numericable) lors de la soirée des Trophées [...]

Aéroports de Paris teste des agents virtuels en 3D
Stratégies

Aéroports de Paris teste des agents virtuels en 3D

Par Claude Alpi

À Orly, des agents virtuels en 3D avertissent les voyageurs de l'heure du départ et leur souhaitent un bon vol. Une version hologramme de l'agent virtuel.

Inventer un aéroport idéal
Stratégies

Inventer un aéroport idéal

Par Astrid De Montbeillard

Comme un défi lancé pour dessiner l'aéroport idéal, Aéroports de Paris invite ses passagers à échanger sur sa nouvelle plateforme collaborative.

LES TROPHEES DU MARKETING CLIENT
Stratégies

LES TROPHEES DU MARKETING CLIENT

Par William Ramarques

Chaque année, la communauté du marketing client célèbre la personnalité qui a marqué l'année. La dernière édition, qui s'est tenue le 7 décembre 2011, a récompensé trois [...]

Aéroports de Paris : gestion des compétences améliorée
Customer Marketing

Aéroports de Paris : gestion des compétences améliorée

Par Jérôme Pouponnot

Aéroports de Paris (ADP) souhaitait faire évoluer le système de gestion de ses 3 centres d'appels (plus de 400 employés), son application développée en interne commençant [...]