Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport
Par Christine Monfort
À Paris Aéroport, le groupe ADP vise des standards d'excellence en matière d'accueil et de service au voyageur. L'humain et le digital sont mobilisés pour monter en gamme [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ping An Good Doctor ouvre une clinique miniature sans personnel en Chine, [...]
Aéroports de Paris présente une nouvelle version de My Airport
Par Jérôme Pouponnot
My Airport, une des applications smartphone d'Aéroports de Paris, propose une nouvelle version pour les possesseurs de mobiles Apple et Android afin de renseigner les clients [...]
Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs
Par Claire Morel
Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes. Ils permettent aux voyageurs de donner leur avis sur une dizaine de services [...]
Les personnalités marketing client de l'année 2011
Par Florence Guernalec
Les réactions des élus : Olivier Tarneaud (Aéroports de Paris), Thuy-An Nguyen (la Croix-Rouge Française) et Fabrice Toledano (Numericable) lors de la soirée des Trophées [...]
Aéroports de Paris teste des agents virtuels en 3D
Par Claude Alpi
À Orly, des agents virtuels en 3D avertissent les voyageurs de l'heure du départ et leur souhaitent un bon vol. Une version hologramme de l'agent virtuel.
Chaque année, la communauté du marketing client célèbre la personnalité qui a marqué l'année. La dernière édition, qui s'est tenue le 7 décembre 2011, a récompensé trois [...]
Aéroports de Paris : gestion des compétences améliorée
Par Jérôme Pouponnot
Aéroports de Paris (ADP) souhaitait faire évoluer le système de gestion de ses 3 centres d'appels (plus de 400 employés), son application développée en interne commençant [...]
