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L'ACADEMIE DU SERVICE QUITTE LE GIRON DU GROUPE ACCOR

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L'Académie du Service ne fait plus partie du groupe Accor. Cette structure de conseil, spécialisée dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client, a été rachetée par son équipe dirigeante. Depuis sa création en 2002, elle a accompagné plus de 200 entreprises, en France Relation Client Magazine / N° 95 / Novembre 2011 et à l'international. Elle est aussi à l'origine de la création de nombreuses universités d'entreprise (Aéroports de Paris, SNCF, RATP, Vinci Park, Essilor, etc.). « Notre approche est fondée sur une conviction forte: la culture du service client est indissociable d'une culture de management attentive au bien-être des salariés », explique Charles Ditandy, directeur général adjoint, et coauteur avec Benoît Meyronin de l'ouvrage Du management au marketing des services, éd. Dunod.

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D. F.

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