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septembre 2024
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L'IA, nouvelle alliée des téléconseillers
Zalando fait évoluer son programme Plus pour récompenser la fidélité de ses clients
Parc Astérix : la potion magique de l'expérience client
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La Poste simplifie le quotidien des Pros avec ses nouvelles solutions digitales
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Les patrons s'engagent : Concentrix, un modèle pour l'industrie des centres de contacts
Walmart et Amazon redéfinissent les expériences clients
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Succès de Genesys au premier semestre 2025 renforcé par la demande en IA
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Relation client dans l’assurance : enjeux et opportunités
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Nouvelle année de croissance en 2023 pour la relation client externalisée
Ringover - IA et culture data-driven, le cocktail idéal pour exploiter les conversations clients
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Un démarrage chaotique de l’IA ? Les 5 obstacles à surmonter.
La gouvernance de la data chez l’outsourceur est-elle le nouvel atout de performance des marques ?
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[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client
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[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est cruciale pour l'avenir du retail
INTERSPORT, l'IA générative au coeur de la stratégie omnicanale pour booster l'expérience client
La France à la traîne sur l'utilisation des technologies pour son service client
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Salesforce annonce un Dreamforce 2024 consacré à l'IA
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Salesforce dévoile des agents autonomes et des nouveaux modèles d'IA pour sa plateforme "Agentforce"
[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur de l'IA générative
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