List des articles de janvier 2017

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janvier 2017
Les 10 idées "expérience client" de la semaine (30 janv-3 février)
ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.
[Tribune] Travel : la technologie aide les marques à comprendre leurs clients, pas seulement à les acquérir
[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
[Tribune] Mesurer la satisfaction client en point de vente : les erreurs à éviter
[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée
Sémantique, prédictif et centralisation : les nouveautés d'Eloquant pour 2017
[Tribune] Pour un usage responsable des données clients
[Tribune] Les 10 tendances de la relation client 2017
Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"
Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?
JUBILEO : La Carte Cadeau de TOTAL
Comment Place des Tendances fait rimer mode et perfection du Service Client ?
EazyCo dans le giron de b2s
Soldes: les Français effectuent (encore) leurs achats en magasin
Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "
Élu Service Client de l'Année : les inscriptions sont ouvertes
Site web: les 10 tendances design et UX de 2017
Les clés d'une stratégie d'employee advocacy réussie
[Tribune] La réglementation de l'usage des avis publiés sur les sites garantira une authenticité à 100%
[Tribune] Whole Foods Market: au bonheur des collaborateurs
Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "
Maif estime l'assurance d'un véhicule grâce à une photo
Relation client : chat et messagerie mobile favorisés par 1/3 des consommateurs
L'engagement client, priorité marketing en 2017 ?
Un client fidèle est-il toujours rentable?
Les 10 chiffres qui ont marqué la relation client en 2016
Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser l'expérience des internautes
Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : " Créer un écosystème complet orienté vers le client "

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