List des articles de novembre 2016

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novembre 2016
Forrester révèle une détérioration des services clients français
La SNCF va tester un robot poubelle en Gare de Lyon
Pourquoi Allianz a créé une plateforme d'entraide communautaire
Menlook facilite le shopping via son nouveau chatbot
#3 PayPal : la relation client en toute simplicité
#1 Pampers, de fournisseur de couches à conseiller pour mamans
Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client
Le Service Client de Chronopost récompensé par l'Afnor
[Tribune] Mesurer l'efficacité de ses publications Instagram
Relation client : Picwic mise sur ses magasins
MyFeelBack, améliore son outil de connaissance client
Deuxième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker
Christine Scheffler, directrice des ressources humaines de Webhelp
Que peuvent apprendre les enseignes de la Génération Y ?
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
L'IA est-elle l'avenir du marketing?
Orange défie Apple avec son nouveau concept-store
Les chatbots, un support efficace de la relation client
Convergys poursuit son expansion
La personnalisation est reine
Consommation : Sogec dévoile les chiffres clés de son 3e Observatoire de la Promotion©
Capgemini lance une offre de diagnostic de la relation client
[Tribune] Je perçois donc je suis
Les professionnels de la relation client s'engagent en faveur de l'orthographe
Les marques ne sont pas assez présentes au début du tunnel de conversion
[Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs
[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?
Mastercard : intelligence artificielle et chatbots pour 2017
Les tendances du marché du CRM pour 2017
Lidl s'oriente vers une stratégie cross canal
Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
Relation client : iDTGV mise sur la proximité

novembre 2016

Forrester révèle une détérioration des services clients français

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Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client

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