novembre 2016
La SNCF va tester un robot poubelle en Gare de Lyon
Forrester révèle une détérioration des services clients français
#1 Pampers, de fournisseur de couches à conseiller pour mamans
#3 PayPal : la relation client en toute simplicité
Menlook facilite le shopping via son nouveau chatbot
Pourquoi Allianz a créé une plateforme d'entraide communautaire
Relation client : Picwic mise sur ses magasins
[Tribune] Mesurer l'efficacité de ses publications Instagram
Le Service Client de Chronopost récompensé par l'Afnor
Les plateformes communautaires : un levier puissant de relation client
Deuxième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine: de nombreux acteurs du secteur venus networker
MyFeelBack, améliore son outil de connaissance client
[Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs
Les marques ne sont pas assez présentes au début du tunnel de conversion
Les professionnels de la relation client s'engagent en faveur de l'orthographe
Les tendances du marché du CRM pour 2017
Convergys poursuit son expansion
Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Les chatbots, un support efficace de la relation client
Orange défie Apple avec son nouveau concept-store
L'IA est-elle l'avenir du marketing?
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
Que peuvent apprendre les enseignes de la Génération Y ?
[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?
La Relation Client de demain, entre digital et cross-canal
Lidl s'oriente vers une stratégie cross canal
Relation client : iDTGV mise sur la proximité
Consommation : Sogec dévoile les chiffres clés de son 3e Observatoire de la Promotion©
Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Capgemini lance une offre de diagnostic de la relation client
La personnalisation est reine
Christine Scheffler, directrice des ressources humaines de Webhelp
[Tribune] Je perçois donc je suis
Mastercard : intelligence artificielle et chatbots pour 2017