septembre 2013
1% de croissance globale sur le marché des outsourceurs en 2012
[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012
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Avis de consommateurs : la défiance s'accroît
La gamification, un levier de motivation encore peu utilisé
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Warby Parker, la personnalisation à l'extrême
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Le service au client : la clé du succès
Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Verint sort une solution d'analyse de la voix des salariés
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Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor
Novotel déploie le programme relationnel "YOU"
L'entreprise est toujours gagnante quand elle mise sur la qualité de sa relation client
Le centre commercial Grand Quartier récompense le paiement sans contact
Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients