février 2013
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Twitter et la relation client
Service client : les attentes des cyberacheteurs
Achats en ligne : les clients en quête d'immédiateté
Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client
Webhelp "Notre objectif : faire partie du top 3 des acteurs paneuropéens de la relation client"
Camaïeu abolit les frontières du multicanal
Moving sort son appli
Akio étoffe son offre de gestion multicanal pour gérer les réseaux sociaux
Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Les réseaux sociaux d'entreprise créent leur profil dans la gestion de la relation client
La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur des initiatives réussies
Competence Call Center tente de faire sa place sur le marché français
Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de relation client ?
Teletech International présente Capital Préférence
vente-privee.com remporte le Trophée Qualiweb 2013
Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client
Xavier Quérat-Hément : "Pour obtenir un sourire client, il faut commencer par avoir un sourire postier"
iDTGV : un développement tous azimuts sur les services
Meetic flirte avec les soirées pour intensifier les belles rencontres
[Etude] Les prestataires de centres de contact à l'heure des choix
Le numéro vert de Findus France saturé
Essilor choisit une nouvelle solution d'affichage dynamique pour ses centres
L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs
Les dimensions de la culture client
Les cartes de fidélité ont-elles encore un avenir physique ?
La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Accor refond ses applis mobiles
BNP Paribas ouvre son SAV sur Google+