février 2009
Easecom annonce la mise sur le marché de son micro casque Contact
FrontRange Solutions lance ITSM 6.2
CDC Software se lance sur trois nouveaux marchés européens
Le succès du mode SaaS ne se dément pas
Keyyo Business rapatrie son service clients
Phone Marketing s'installe à Dreux
L'ALRS part en tournée
Steria devient Partenaire Platinum de HP Software
Tibco met à jour ses produits d'analyse prédictive
Outremer Telecom choisit StreamWIDE
Easyphone devient partenaire avec NetCom Technologies
Le groupe 3 Suisses ferme ses six centres d'appels
Eudoweb et Philanthrôpia associent leurs expertises
CosmoCom signe un accord de revente mondial avec HP
Lancement d'un nouveau cabinet conseil en relation client
G&A Links propose le call back
Aastra développe sa stratégie de distribution
20 partenaires s'engagent à valoriser la création d'emploi en Nord-Pas de Calais
Sitel réaffirme sa stratégie indienne
Mitel Networks fait évoluer sa stratégie de distribution
Acticall renforce son partenariat avec GDF Suez
Aastra intègre la gestion de présence au niveau convergence fixe mobile
Teleperformance entend faire certifier sa démarche sociale et environnementale auprès de l'Afnor
Première ligne
Le service clients décisif dans le churn
Services publics: bien, mais peuvent mieux faire
65% des Français se disent satisfaits de la qualité des services clients
Acticall choisit Saint-Etienne
Un pôle de compétences CRM dans la région Ouest
Polémique autour des centres de contacts dans les prisons
Outsourceurs: l'inégalité se creuse
En bref
Poweo devient accessible au prix d'un appel local
Seca + IT: les conférences
La réclamation: obstacle ou enjeu?
Jean-François Guillot Président de Teleperformance France
King Jouet investit le Net
Sefairepayer.com choisit l'option home-shoring
Toyota vise une relation client qui reflète la marque
L'off-shore se cherche de nouveaux horizons
Eudoweb fait passer sa solution CRM en version 7
ATG lance eStara Video Connect
Plantronics innove avec EncorePro
Sage CRM v9 axé sur l'efficacité
App-line fait évoluer son logiciel de centre de contacts et son serveur vocal
Avaya propose un nouveau service de vidéocommunication
PGS facilite la prise de rendez-vous
Vodafone fidélise grâce à Kxen
Canal + choisit Harry pour ses RH
Serv'Elite opte pour le mode SaaS
Atlantica externalise son desk
Performance: quels indicateurs choisir?
Lastminute
Comment transformer des jours en heures?
Vers un nouveau type de service
Le collectif en première ligne