Les idées expérience client (25-29 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Manifest Escapes: un club de voyage limité à 300 membres par ville, Burger King défie Starbucks avec son abonnement café et le Venetian Hotel confond service haut de gamme et démesure.
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Seuls 7% des retailers proposent un panier réellement multicanal
56% des consommateurs préfèrent réaliser leurs achats auprès d'un retailer qui leur propose un panier commun à leur différents devices, selon une étude menée par le cabinet BRP. Par ailleurs, 87% des consommateurs considèrent comme une priorité le fait d'avoir une expérience cohérente via leurs différents terminaux (smartphone, tablette, ordinateur), tandis que 53% des retailers estiment que leur priorité est la personnalisation.
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