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Les idées expérience client (25-29 mars)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Manifest Escapes: un club de voyage limité à 300 membres par ville, Burger King défie Starbucks avec son abonnement café et le Venetian Hotel confond service haut de gamme et démesure.

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© Olivier Le Moal - stock.adobe.com Les avis clients gagnent en crédibilité

Les consommateurs se fient de plus en plus aux avis clients, selon une étude menée par Simon-Kucher&Partners pour Trend Radar. En effet, 71% des internautes considèrent que la présence d'avis clients est "importante" ou "très importante". Les avis clients sont le troisième facteur d'achat, après les caractéristiques du produit et son prix, et devant sa marque.

À lire sur Retail Customer Experience.



La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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