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Les idées expérience client (10-14 juin)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Sephora ferme pour une formation à la diversité, Siri se dote d'une voix plus naturelle sur iOS13 et les consommateurs réclament une expérience plus riche dans les centres commerciaux.

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Outsourcing: Trivago fait appel à Talkdesk

Le comparateur de voyage Trivago, via sa filiale Trivago Hotel Relations (spécialisée dans la commercialisation d'outils d'aide à la vente), sélectionne l'outsourceur Talkdesk pour renforcer ses relations avec les hôteliers et ses partenaires. Le système Talkdesk intelligent Routing utilise l'intelligence artificielle pour distriuer les appels.

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