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Keynote d'ouverture / Comment remettre l'humain au coeur de l'expérience client ?

Publié par Jérôme Pouponnot le | Mis à jour le

Jessica Delpirou., CEO de BFORBANK revient sur sa vision des enjeux client.

Pendant la crise, nous avons tous été extrêmement dépendants du digital pour rester connectés ou pour consommer. Et nous avons aimé ces marques (ecommerce) ou services qui nous ont permis de rester en lien avec le monde. Paradoxalement, c'est aussi une période qui a renforcé notre besoin de contact humain.

Chez BforBank, la conviction portée est que les marques de demain devront tirer parti des technologies digitales pour améliorer et sécuriser l'expérience consommateurs tout en renforçant leur capacité d'accompagnement auprès de toutes et tous. La finalité est alors de réconcilier l'humain et le digital.