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Médias-loisirs/Services: les directeurs de la relation client qui comptent en 2015

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Services - Franck Mourey, directeur des services relation client de Kone

Équipe managée : 100 personnes

Projet marquant : Mise en place du premier web call center en 2000 chez Teleperformance. Chez Kone, mise en place d'une conduite du changement des services de relation client.

Parcours : À sa sortie de l'Institut des professions des affaires et du commerce, Franck Mourey entre chez Vediorbis au poste de chef de produit marketing opérationnel et innovation. Il continue sa carrière chez Cegos comme formateur avant de rejoindre, en 2000, Teleperformance au poste de manager centre d'appels multicanal web call center. En 2003, il devient directeur des ventes et marketing Europe francophone et Caraïbes de Rogers Outsourcing Solutions. En 2009, il intègre SFR comme responsable des partenaires multicanal centres d'appels. Depuis 2014, il est directeur des services relation client de Kone. Ses missions : manager les équipes, ­réorganiser les services, lancer les projets, améliorer les indicateurs.

=> Ambitions 2016 : Développer la performance du groupe sur les fondamentaux : la voix du client au centre.

La rédaction

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