Été 2021: les chiffres de la relation client
Publié par Stéphanie Marius le
Évolutions du parcours omnicanal, protection des données personnelles, frictions au cours du parcours client: le point sur les tendances en matière de relation client estivales.
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93% des services clients proposent toujours un contact téléphonique
Alors que 93% des services clients proposent toujours un contact téléphonique, trois sur quatre répondent en moins de deux minutes. En revanche, les performances apparaissent dégradées pour le média courrier, 50% des entreprises y répondant en plus de sept jours. Source: étude Easiware.
