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Été 2021: les chiffres de la relation client

Publié par Stéphanie Marius le

Évolutions du parcours omnicanal, protection des données personnelles, frictions au cours du parcours client: le point sur les tendances en matière de relation client estivales.

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La crainte de partager ses données en baisse de 14%

Les craintes des internautes en lien avec la protection de leurs données personnelles diminuent de 14 points en 2021. Toutefois, cette problématique demeure l'obstacle principal à l'utilisation d'une plateforme, devant la qualité de service et la complexité d'utilisation. Selon l'étude, 29% des usagers auraient déjà éteint leur smartphone pour éviter d'être tracés et 66% auraient déjà éviter un achat en raison d'un manque de confiance à l'étape du paiement, en hausse de 7 points par rapport à 2019.

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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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