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Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Publié par Christelle Magaud le

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un service client insatisfaisant. Les mystery calls constituent la solution en mesurant la qualité de l'accueil. Décryptage.

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Restituer des rapports détaillés

L'enquêteur-mystère doit consigner son appréciation de chaque critère dans un document et restituer une synthèse de l'expérience vécue en éléments permettant d'agir sur les dysfonctionnements et d'améliorer la prestation rendue. Il peut être intéressant de procéder ensuite à une analyse croisée des résultats des études mystère et des enquêtes de satisfaction. Pour se doter d'outils de pilotage clairs et performants.


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