Oracle intègre la technologie Aspect

Oracle Corporation, fournisseur de logiciels pour la gestion d'information, a acquis une licence du système CTI d'Aspect Télécommunications pour l'intégrer à sa suite Oracle Call Center & Telephony. Le système CTI d'Aspect comporte une interface applicative simple et graphique permettant une communication transparente entre différentes marques d'ACD ainsi qu'entre d'autres technologies de centres d'appels comme les serveurs vocaux interactifs. Oracle Call Center & Telephony (CCT) est une suite technologique destinée à améliorer la performance technique des plates-formes en diminuant le taux de transfert ou de perte d'appels, et à optimiser la productivité des téléopérateurs dispersés sur plusieurs sites.