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Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

Manuel Didier nommé président de Mezzo
Talents

Manuel Didier nommé président de Mezzo

Par Dalila Bouaziz

Manuel Didier a pris le 6 janvier dernier les fonctions de président de Mezzo, filiale du Groupe 3SI spécialisée dans la relation clients multicanal et multilingue.

Maxime Didier devient président du SP2C
Outsourcing

Maxime Didier devient président du SP2C

Par Claire Morel

Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts).

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

DMA : CRM et Social CRM fonctionnent ensemble
Marketing Client

DMA : CRM et Social CRM fonctionnent ensemble

Par Florence Guernalec

Lors de cette Keynote sur le social CRM de la DMA (Las Vegas), le patron de OgilvyOne Worldwide a souligné la valeur d'un consommateur ayant une forte influence sociale. [...]

Le PMU s'engage auprès de ses clients
Stratégies

Le PMU s'engage auprès de ses clients

Par Emilie Kovacs

La marque de paris hippiques, sportifs et de poker se félicite de ses résultats encourageants : plus de 9 clients sur 10 sont satisfaits de son service client. Cette année, [...]

Splio renforce sa présence en Chine
Stratégies

Splio renforce sa présence en Chine

Par Emilie Kovacs

Le spécialiste du marketing multicanal crée un poste de vice-président marketing au sein de sa filiale chinoise. Sur place, il travaille sur trois nouveaux projets pour Sergent [...]

La relation client n'a pas achevé sa révolution
Stratégies

La relation client n'a pas achevé sa révolution

Par Claire Morel

La place de la relation client au sein des entreprises a-t-elle changé depuis 1998 ? Quels sont ses grands défis aujourd'hui ? Quelles missions pour les prestataires ? Avec [...]

2011-2012 vues par les pros de la relation client
Stratégies

2011-2012 vues par les pros de la relation client

Par Claire Morel

La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons choisies pour dresser le bilan 2011 de leur secteur et imaginer [...]

UN ENTREPRENEUR DISCRET
Outsourcing

UN ENTREPRENEUR DISCRET

Par DOMINIQUE FEVRE

Cofondateur d'Acticall, président du SP2C, vice-président de l AFRC: Laurent Uberti est sur tous ' es fronts. Avec simplicité et enthousiasme, ce quadra préside un groupe [...]

LA PRESIDENTIELLE DES CLIENTS
Stratégies

LA PRESIDENTIELLE DES CLIENTS

Par EMILIE KOVACS

Pour la première fois, Testntrust a organisé l'élection du Président des clients. 14 000 internautes y ont participé. 21 clients de 21 enseignes ont été désignés. Leur mission: [...]

Le SNCD poursuit son ouverture aux nouveaux canaux
Talents

Le SNCD poursuit son ouverture aux nouveaux canaux

Par Claire Morel

L'organisation a annoncé sa participation à de nouvelles études, son intérêt croissant pour les nouveaux canaux et l'ouverture au e-marketing.

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®
Stratégies

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®

Par Emilie Kovacs

Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes éliront leur(e)s Présidents(tes) des Clients® pour les 21 marques [...]

Mediapost rachète Sogec
Marketing Client

Mediapost rachète Sogec

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.

Fabrice André, nouveau président de l'ALRS
Talents

Fabrice André, nouveau président de l'ALRS

Par Claire Morel

Lors de son assemblée générale, l'ALRS a nommé un nouveau président, revu ses règles de gouvernance et apporté quelques changements au fonctionnement de l'association et [...]