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Nike+ dresse son bilan 2014 avec des vidéos personnalisées
Customer Marketing

Nike+ dresse son bilan 2014 avec des vidéos personnalisées

Par Xavier Foucaud

Nike félicite les utilisateurs de son service Nike+ avec des vidéos personnalisées compilant les données 2014 de chacun.

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

Manuel Didier nommé président de Mezzo
Gouvernance

Manuel Didier nommé président de Mezzo

Par Dalila Bouaziz

Manuel Didier a pris le 6 janvier dernier les fonctions de président de Mezzo, filiale du Groupe 3SI spécialisée dans la relation clients multicanal et multilingue.

Maxime Didier devient président du SP2C
Outsourcing

Maxime Didier devient président du SP2C

Par Claire Morel

Le président du groupe b2s, Maxime Didier, remplace Laurent Uberti (Acticall) à la présidence du SP2C (Syndicat des professionnels des centres de contacts).

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client
Stratégies

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client

Par Charlotte Marchalant

La dernière conférence plénière du salon Stratégie Clients rassemblait BlablaCar, Oxylane, l'agence La Netscouade et le secrétariat général des ministères de l'Économique [...]

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces
Outsourcing

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Par Marie-Juliette Levin

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain
Gouvernance

Christian Laloy est nommé partner manager EMEA Europe du Sud d'eGain

Par Aurélie Baffert

Christian Laloy a pour missions la mise en place de la politique channel de l'éditeur, de recruter de nouveaux partenaires, de créer un programme et d'animer l'écosystème [...]

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé
Gouvernance

L'Institut national de la relation client est officiellement lancé

Par Claire Morel

À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, l'Institut national de la relation client (INRC) a pour ambition [...]

PMU inaugure sa nouvelle carte avec son président des clients
Stratégies

PMU inaugure sa nouvelle carte avec son président des clients

Par Claire Morel

À l'occasion du lancement de sa nouvelle carte, PMU organise une démonstration live dans un PMU City de Nantes avec le président des clients de la marque.

DMA : CRM et Social CRM fonctionnent ensemble
Customer Marketing

DMA : CRM et Social CRM fonctionnent ensemble

Par Florence Guernalec

Lors de cette Keynote sur le social CRM de la DMA (Las Vegas), le patron de OgilvyOne Worldwide a souligné la valeur d'un consommateur ayant une forte influence sociale. [...]

Le PMU s'engage auprès de ses clients
Stratégies

Le PMU s'engage auprès de ses clients

Par Emilie Kovacs

La marque de paris hippiques, sportifs et de poker se félicite de ses résultats encourageants : plus de 9 clients sur 10 sont satisfaits de son service client. Cette année, [...]

Splio renforce sa présence en Chine
Stratégies

Splio renforce sa présence en Chine

Par Emilie Kovacs

Le spécialiste du marketing multicanal crée un poste de vice-président marketing au sein de sa filiale chinoise. Sur place, il travaille sur trois nouveaux projets pour Sergent [...]

La relation client n'a pas achevé sa révolution
Stratégies

La relation client n'a pas achevé sa révolution

Par Claire Morel

La place de la relation client au sein des entreprises a-t-elle changé depuis 1998 ? Quels sont ses grands défis aujourd'hui ? Quelles missions pour les prestataires ? Avec [...]

But et PMU ont élu leur président des clients
Stratégies

But et PMU ont élu leur président des clients

Par Astrid De Montbeillard

Orchestrée par Testntrust, l'élection du président des clients récompense le meilleur des ambassadeurs.

2011-2012 vues par les pros de la relation client
Stratégies

2011-2012 vues par les pros de la relation client

Par Claire Morel

La relation client est l'affaire de tous ! Tel est, en tout cas, l'avis des six personnalités que nous avons choisies pour dresser le bilan 2011 de leur secteur et imaginer [...]

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris
Stratégies

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris

Par Astrid De Montbeillard

Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®
Stratégies

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®

Par Emilie Kovacs

Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes éliront leur(e)s Présidents(tes) des Clients® pour les 21 marques [...]

Le SNCD poursuit son ouverture aux nouveaux canaux
Gouvernance

Le SNCD poursuit son ouverture aux nouveaux canaux

Par Claire Morel

L'organisation a annoncé sa participation à de nouvelles études, son intérêt croissant pour les nouveaux canaux et l'ouverture au e-marketing.

Seconde élection des Présidents des Clients
Stratégies

Seconde élection des Présidents des Clients

Par Claire Morel

Testntrust ouvre une seconde édition de son élection des Présidents des Clients du 1er au 31 octobre.

Sitel et ClientLogic finalisent leur union
Outsourcing

Sitel et ClientLogic finalisent leur union

Par BENOIT MALAVERGNE

Les actionnaires de Sitel ont finalement décidé de retenir l'offre de rachat de ClientLogic.

Fabrice André, nouveau président de l'ALRS
Gouvernance

Fabrice André, nouveau président de l'ALRS

Par Claire Morel

Lors de son assemblée générale, l'ALRS a nommé un nouveau président, revu ses règles de gouvernance et apporté quelques changements au fonctionnement de l'association et [...]

Mediapost rachète Sogec
Customer Marketing

Mediapost rachète Sogec

Par Emilie Kovacs

La filiale du groupe La Poste vient d'acquérir l'entreprise spécialisée dans le marketing promotionnel.

UN ENTREPRENEUR DISCRET
Outsourcing

UN ENTREPRENEUR DISCRET

Par DOMINIQUE FEVRE

Cofondateur d'Acticall, président du SP2C, vice-président de l AFRC: Laurent Uberti est sur tous ' es fronts. Avec simplicité et enthousiasme, ce quadra préside un groupe [...]

LA PRESIDENTIELLE DES CLIENTS
Stratégies

LA PRESIDENTIELLE DES CLIENTS

Par EMILIE KOVACS

Pour la première fois, Testntrust a organisé l'élection du Président des clients. 14 000 internautes y ont participé. 21 clients de 21 enseignes ont été désignés. Leur mission: [...]