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Glossaire T

Taux de résiliation

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Le taux de résiliation est l'inverse du taux de fidélisation de la clientèle: plus le taux de résiliation augmente, moins le taux de rétention de la clientèle est élevé et inversement.

Définitions sur le même sujet

Résiliation

Taux de satisfaction de la clientèle

Taux de résolution

Taux d'attrition de la clientèle

Taux de recommandation

Occupancy

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