Taux de résiliation
Le taux de résiliation est l'inverse du taux de fidélisation de la clientèle: plus le taux de résiliation augmente, moins le taux de rétention de la clientèle est élevé et inversement.
Le taux de résiliation est l'inverse du taux de fidélisation de la clientèle: plus le taux de résiliation augmente, moins le taux de rétention de la clientèle est élevé et inversement.
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