Taux de résiliation
Le taux de résiliation est l'inverse du taux de fidélisation de la clientèle: plus le taux de résiliation augmente, moins le taux de rétention de la clientèle est élevé et inversement.
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Le taux de résiliation est l'inverse du taux de fidélisation de la clientèle: plus le taux de résiliation augmente, moins le taux de rétention de la clientèle est élevé et inversement.