Le taux de résiliation est l'inverse du taux de fidélisation de la clientèle: plus le taux de résiliation augmente, moins le taux de rétention de la clientèle est élevé et inversement.
Par
Par Laurent Malpeli, RVP Sales France chez Yext
Laurent Malpeli RVP Sales France chez Yext detaille dans cette tribune sa vision de la valeur ajoutee des services clients garants une experience [...]
![[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/9/364994/Tribune-conseil-client-point-orgue-fidelisation-L.jpg)
