Personnalisation
La personnalisation revient à attribuer des noms, des visages et une touche généralement "humaine" au processus de service à la clientèle d'une entreprise. Un service personnalisé s'adapte au profil de l'acheteur, en fonction des données préalablement récoltées à son sujet (profil sociodémographique, centres d'intérêt, historique d'achat...).
