Fidélité
La fidélité est une mesure d'engagement fondée sur l'obligation ou, dans les préférences du consommateur, sur le degré de satisfaction.
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![[Tribune] Le conseil client : point d'orgue de la fidélisation](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/9/364994/Tribune-conseil-client-point-orgue-fidelisation-L.jpg)
![[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2021/9/364568/Tribune-Attention-aux-traitements-faveur-qui-peuvent-etre-mal-per-L.jpg)
