Dimensionnement

Le dimensionnement désigne la configuration du nombre de lignes de téléphones qui sont mises à disposition dans un centre de relation client. Le nombre de lignes téléphoniques choisies est égal au nombre maximal de postes téléphoniques de conseillers clientèle qui peuvent être occupés en même temps et, le cas échéant, à la capacité de mettre des appels en attente.