Call blending

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Le call blending (ou panachage, mixage, assemblage de trafic en français) correspond à l'affectation de certains agents à des campagnes d'appels entrants ou sortants en fonction du niveau de trafic. Cela permet d'optimiser la productivité en réduisant les périodes de sous-activité.

Définitions sur le même sujet

CCS

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