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Glossaire A

Accord de service

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Un accord de service est un contrat entre une entreprise et l'utilisateur final de son produit/service qui définit le niveau de service attendu par l'entreprise.

Définitions sur le même sujet

Données attitudinales

Composantes de l'expérience de service

Service client

Taux de recommandation

Représentant du service après vente

Culture de service

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