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Fiche outils

Par Maëlle Chetal Gaillard

La rédaction de RelationClientmag vous présente les fiches pratiques les plus lues durant l'année 2022. Au menu : les métiers de la relation client, les missions d'un téléconseiller, celles d'un superviseur en centre d'appels, les différences entre panel et échantillon, entre un besoin et une attente client, attentes toutes particulières dans le secteur du luxe, la notion d'achat impulsif, le calcul du taux de fidélisation client et les critères de segmentation d'un marché.

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Fiche outils

Par Patrice Stern, Jean-Marc Schoettl

Nous n'avons pas l'intention dans ce dossier d'être sur le plan des attitudes, des comportements, ou des valeurs. Quelles sont les valeurs véhiculées par le manager, que ressort-il comme valeur digne de sa fonction et éclairant son action ?

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