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Voyages-sncf.com

Rachel Picard passe la main chez Voyages-Sncf
Nomination

Rachel Picard passe la main chez Voyages-Sncf

Par Stéphanie Marius

Après Frantour, Voyages-sncf.com (devenu OUI.sncf), Gares & Connexions, puis Voyages SNCF, Rachel Picard annonce sa volonté d'ouvrir un nouveau chapitre de sa vie [...]

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA
Stratégies

Voyages-sncf.com mise sur le conversationnel et l'IA

Par Floriane Salgues

Voyages-sncf.com, futur OUI.sncf, a rendu public, le 24 octobre, son nouveau programme d'innovation "Smart agent". L'idée : intégrer davantage d'intelligence [...]

Voyages-sncf incube trois nouvelles start-up
Techno & UX

Voyages-sncf incube trois nouvelles start-up

Par Stéphanie Marius

Le programme d'accélération de Voyages-sncf, Act 574, accompagne les jeunes entreprises du digital dans l'approfondissement de leur offre.

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières
Techno & UX

Chatbot : 5 retours d'expérience de marques pionnières

Par Floriane Salgues

Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui présente, le 21 février 2017, 5 retours d'expérience de [...]

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter
Stratégies

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Par Floriane Salgues

Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser leur relation client en ligne. Retour [...]

Conseillers et robots travaillent main dans la main
Techno & UX

Conseillers et robots travaillent main dans la main

Par Ève Mennesson

Non, les robots, bots et autres assistants virtuels ne remplaceront pas l'humain. Mais ils permettent aux entreprises de satisfaire l'exigence d'instantanéité de [...]

voyages-sncf.com roule pour le smart tourisme
Stratégies

voyages-sncf.com roule pour le smart tourisme

Par Christelle Magaud

Après la réalité augmentée, le voyage augmenté ! C'est le nouveau leitmotiv de voyages-sncf.com qui, pour accompagner cette nouvelle stratégie, multiplie les annonces.

Voyages-sncf.com intègre Facebook Messenger
Techno & UX

Voyages-sncf.com intègre Facebook Messenger

Par Claire Morel

Le site e-commerce vient d'annoncer l'intégration de Facebook Messenger dans le parcours client. Dès sa réservation, le voyageur pourra recevoir ses informations [...]

10 marques qui misent sur leur communauté de clients
Parcours client

10 marques qui misent sur leur communauté de clients

Par Aurélie Baffert & Adrien Boussemart

De plus en plus d'entreprises créent forums, plateformes d'échanges, ou tchats communautaires pour favoriser la discussion entre leurs clients. Et en tirent, au [...]

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique
Stratégies

Comment la SNCF accélère sa transformation numérique

Par François Deschamps

Nouvelle application mobile, mise en place d'un fonds d'investissement, ouverture des données de l'entreprise, couverture des trajets en haut débit mobile... la [...]

Voyages-sncf.com s'associe à Michelin
Stratégies

Voyages-sncf.com s'associe à Michelin

Par Claire Morel

Le site de voyages en ligne et Michelin Restaurants scellent un partenariat visant à proposer une liste de restaurants personnalisée après l'achat d'un billet de [...]

L'outsourcing garantit la flexibilité
Outsourcing

L'outsourcing garantit la flexibilité

Par Claire Morel

Le modèle 100% interne n'existe plus. Pour les donneurs d'ordre, externaliser une partie de la relation client permet de miser sur la complémentarité avec ses [...]

Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées
Techno & UX

Les technologies en mode SaaS sont plébiscitées

Par Claire Morel

Les professionnels saluent la généralisation du cloud. Ils peuvent déployer les solutions plus rapidement et bénéficier d'une plus grande flexibilité d'utilisation.

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