Suède

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Par Matthieu Jolly (L'Échangeur by BNP Paribas)

En Suède, le convenience store (petit magasin dédié aux produits de première nécessité) Näraffär innove et propose aux consommateurs une expérience inédite : faire ses courses [...]

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Par Stéphanie Marius

Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le portail de [...]

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Par AMELLE NEBIA

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Par Jérôme Pouponnot

TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.

La Poste suédoise suit ses clients à la voix
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Par Muriel Jaouën

Les services postaux du royaume nordique ont doté leur service d'arrêt du courrier d'un système de reconnaissance vocale afin de décharger les centres d'appels aux heures [...]

Sykes : un Américain s'implante aux Ulis
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Reproduire les centres d'appels à l'identique, telle est la formule adoptée par Sykes, société américaine spécialisée dans le support des technologies d'information (6 500 [...]