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[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?

Stratégies

[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?

Cadeaux d'anniversaire, produits offerts, dégustation de chocolats dans les files d'attente... Les petites attentions constituent des éléments attractifs majeurs et doivent faire l'objet d'une véritable réflexion stratégique, selon Ornella Cantegrel, consultante chez Colorado Groupe.

Par Ornella Cantegrel (Colorado Groupe) le 1 mars 2017

4 min.

Techno & UX

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel

Le département des études clients et du mystery shopping du groupe Colorado lance un outil permettant de [...]

Par Claire Morel le 25 janv. 2013

2 min.

Techno & UX

B-boost easy, une solution CRM clés en main

A moins d'1 euro par jour, b-boost easy de b-flower offre une vue à 360° de toute l'activité commerciale.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 2 juin 2010

1 min.

Techno & UX

iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web

L'outil iAdvize permet aux sites d'e-commerce d'accompagner leurs clients pendant leur navigation et leur achat. [...]

Par Claire Morel le 24 mars 2010

1 min.

Stratégies

Help-Line œuvre en faveur du handicap

Help-Line poursuit ses actions en faveur des travailleurs handicapés.

Par Astrid de MONTBEILLARD le 13 nov. 2009

1 min.

Techno & UX

Sage CRM évolue et passe à la version 6.2

La version 6.2 du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM se décline en quatre éditions et apporte de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 juin 2009

2 min.

Stratégies

Neolane lance la v5.1

La nouvelle version de la plate-forme marketing inclut Neolane Distributed Marketing et Neolane Campaign Optimization.

Par Jérôme Pouponnot le 29 avr. 2009

1 min.

Stratégies

Yuseo et SoNear proposent un pilotage centré client des S.V.I.

Yuseo, spécialiste en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 avr. 2009

1 min.

Stratégies

Armatis lauréat du Prix de la Convivialité 2009

Pour la deuxième année consécutive, Armatis est récompensée par l'association "Le Printemps de la Convivialité" [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 mars 2009

1 min.

Techno & UX

Semantis lance son nouveau logiciel de gestion commerciale, [...]

Semantis souhaite se diversifier en proposant VisualProspect, une solution qui hérite de fonctions d'analyse [...]

Par Jérôme Pouponnot le 11 mars 2009

1 min.

Stratégies

all-in-web ajoute un module GRC à sa plate-forme logicielle

Ce nouveau module vient compléter une plate-forme de services en ligne destinés à aider les TPE et les PME à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 oct. 2008

1 min.

Outsourcing

CCA International acquiert 60 % des actions SMST

Grâce à la levée de la condition suspensive, CCA International devient majoritaire dans le capital de SMST.

Par Géraldine CAILLET le 26 juin 2008

1 min.

Marketing Client

Kompass enrichit Easybusiness d'un outil de géomarketing

Kompass met à disposition des entreprises B to B un outil de géomarketing afin d'améliorer leurs actions marketing.

Par PAULINE LAURENT le 15 avr. 2008

1 min.

Stratégies

Un outil pour distinguer les bons des mauvais clients

CRM Company Group lance R.Scan, un outil de mesure opérationnel de la relation client.

Par Marie-Juliette LEVIN le 23 nov. 2007

2 min.

Techno & UX

PagesJaunes Marketing Services reçoit Le Cube d'Or de l'Innovation

MarketingConnect représente le nouveau portail de la relation multicanal développé par PagesJaunes Marketing Services.

Par Jérôme Pouponnot le 21 nov. 2007

1 min.

Techno & UX

Mkg lance Aklara, une solution de data marketing

Cette solution 2 en 1 capitalise sur le savoir-faire de Mkg et sur les technologies de smartFocus et permet [...]

Par Jérôme Pouponnot le 30 août 2007

1 min.

Techno & UX

Acxiom propose "Consumer Value"

Acxiom et TNS Worldpanel unissent leurs expertises afin d'apporter à leurs clients une vision de leurs prospects [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 mars 2007

1 min.

Techno & UX

AppSpace, nouveauté de Salesforce.com

Salesforce.com propose à ses clients de donner un accès à des portails d'informations.

Par Géraldine CAILLET le 27 mars 2007

1 min.

Outsourcing

ScanSoft et Nuance fusionnent

Par Jérôme Pouponnot le 12 mai 2005

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.