[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?
Par Ornella Cantegrel (Colorado Groupe)
Cadeaux d'anniversaire, produits offerts, dégustation de chocolats dans les files d'attente... Les petites attentions constituent des éléments attractifs majeurs et doivent [...]
ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel
Par Claire Morel
Le département des études clients et du mystery shopping du groupe Colorado lance un outil permettant de recueillir l'avis des consommateurs à chaud, et de réagir en temps [...]
Acxiom et TNS Worldpanel unissent leurs expertises afin d'apporter à leurs clients une vision de leurs prospects ou de leurs clients fidèles au travers des 14 segmentations [...]
Cette solution 2 en 1 capitalise sur le savoir-faire de Mkg et sur les technologies de smartFocus et permet notamment d'améliorer la gestion des BDDM et d'optimiser la performance [...]
all-in-web ajoute un module GRC à sa plate-forme logicielle
Par Jérôme Pouponnot
Ce nouveau module vient compléter une plate-forme de services en ligne destinés à aider les TPE et les PME à tirer le meilleur parti des technologies Internet.
Semantis lance son nouveau logiciel de gestion commerciale, VisualProspect
Par Jérôme Pouponnot
Semantis souhaite se diversifier en proposant VisualProspect, une solution qui hérite de fonctions d'analyse sémantique provenant de la solution CVTracker du même éditeur. [...]
Pour la deuxième année consécutive, Armatis est récompensée par l'association "Le Printemps de la Convivialité" pour les animations mises en œuvre sur les sites du groupe. [...]
Yuseo et SoNear proposent un pilotage centré client des S.V.I.
Par Jérôme Pouponnot
Yuseo, spécialiste en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, deviennent partenaires autour de l'utilisation des SVI. [...]
La version 6.2 du logiciel de gestion de la relation clients Sage CRM se décline en quatre éditions et apporte de nouvelles fonctionnalités et paramétrages.
iAdvize intègre le chat dans la relation client sur le Web
Par Claire Morel
L'outil iAdvize permet aux sites d'e-commerce d'accompagner leurs clients pendant leur navigation et leur achat. Un outil qui favorise l'acte et évite les paniers abandonnés. [...]
